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前厅部标准操作流程
Front Office
Standard Operation Procedures
Last-update 修订日期 : 文字表述版本
前厅部“标准操作流程”目录
注 册 编 号 主 题 索 引
FO-001 散客抵店的行李服务
FO-002 散客离店的行李服务
FO-003 团队抵店行李服务
FO-004 团队离店行李服务
FO-005 客人寄存行李服务
FO-006 客人提取行李服务
FO-007 租车与接机
FO-008 门童服务
FO-009 房间预订
FO-010 转换房间
FO-011 房价变更
FO-012 加 床
FO-013 叫醒服务
FO-014 入住登记
FO-015 FIT 客人 CHECK-IN
FO-016 WALK-IN 客人 CHECK-IN
FO-017 VIP 客人 CHECK-IN
FO-018 CHECK-IN 团队
FO-019 商务中心工作
标 准 操 作 流 程
Standard Operating Procedures
Subject 名称：散客抵店的行李服务 Issued By签发人：
Ref. No 编号： FO-001 Approved By 核准人：
Page 页码 ： 1 of 2 Effective Date生效期：
Distribution 抄送：
Procedures流程：
1、向抵店的客人以微笑点头表示欢迎，遇客人有行李，应主动上前帮忙提
运。
2 、如门童从客人手中接过行李，则由门童向客人问是否要开房，并转告行
李员，行李员不需再问客人是否要开房。如行李员直接从车上或客人手
中接过行李，则由行李员向客人问是否要开房，得到答复后，把客人引
导到登记处办理住宿手续。
3、在“人员去向登记表”上的“散客”的“入住”一栏“√” ，写下时间
和行李件数。
4 、以正确的姿势站立客人身后的 1.5 米处，帮客人看管行李（行李
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