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品保人员工作手册 主办单位：上海普瑞思管理咨询有限公司 时间地点： 2010 年 11 月 13-14 日 上海 ； 11 月 20-21 日 深圳 费用： 2800 元 ( 包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等 ) 受训对象： 制造型企业董事长、总经理、主管营销、生产、质量、技术副总；营销、开发、技术、生产、品质、 采购、物流、售后服务等相关部门经理、负责人；制造车间主任、技术、品质、工艺工程师等相关管理技术人 员。 课程背景： 世界著名质量管理大师 J.M. 朱兰博士说过： 21 世纪将是质量的世纪。日本在质量方面呕心沥血 50 多年的 不懈努力，取得了令世人瞩目的成效。日本由一个地理上的小岛国从战后的废墟上登上并继续保持了世界仅次 于美国的第二大经济强国。 客观事实充分证实了日本的“质量经营”是世界上经济发展最有效的管理模式之一。 日本质量经营的思想、 方法是值得我们学习与借鉴的。 我国从 20 世纪 70 年代末到 80 年代初引进“质量管理” 的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大 的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场 的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到 底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。 当前面对全球一体化及经济、 市场、 气候环境不确定性、 多变性， 制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“全面质量经营”的思 想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《全面质量经营实战训练》课程以帮助我们的制 造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“全面质量经营”的思想、思路、方法。 课程目的 : 为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的全面质量经营的思想、体系、方法与 工具课程效果 : 如切实持续加以吸收、运用，可达成：有形效果 企业 P （效益、效率）、 Q （产品质量水平、合 格率、顾客满意度） 、C （经营成本、减少浪费、库存积压） 、D （准时交货率）、S （企业安全、环保）、M （企业 员工素质与能力、士气）有明显提升 无形效果 企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升， 为企业的可持续发展打下良好的基础。 课程大纲： 全面质量经营概述 提高经营质量 什么是全面质量经营 全面质量经营中应克服的问题 提高商品质量 质量的标准（戴明圈） 提高工作质量 质量的效果 防守的活动 标准管理 波动的问题 标准的管理 高层经营者 产生改善的组织（标准是管理的基础，但只凭标准化 案例：日本小松制作所的“圈 A”对策 不能有效运营组织） 全面质量经营的思考方法 质量管理中统计方法的运用（微观看不到的东西宏观 质量的概念 却能看得到） 质量的三要素 质量管理和统计的方法 商品质量 1 作为把握事实的手段的统计方法 质量的基准 2 作为管理分析制造质量的手段的统计方法 产品标准是谁制定的 3 作为确保设计质量的手段的统计方法 等级与级别