银行网点开拓与维护-教学.ppt

;没有不出业绩的网点，只有不出业绩的客户经理。 没有不能经营的网点，只有不会经营的客户经理。 没有解决不了的困难，只是还未找到办法。;;;网点认知（1/2);①网点负责人（行长、副行长）;【柜员类别】;服务新网点之前，你会做哪些调研？;网点外部环境;网点调研（2/4) ;工具1：网点基本信息卡;工具2：网点人员信息卡;;;设想一下—— 一个小姑娘为求学投奔北京的舅舅家，在来北京之前，小姑娘与舅舅、舅妈、表姐妹从未见过面。1、第一面应该注意什么？2、如何赢得大家喜欢？3、在舅舅家，她平常应该主动做些什么？4、如何融入这个大家庭？;;; 网点人员习惯我提供服务及支持 网点人员认可我（尤其要取得网点负责人认可） 网点人员了解我所承担的指标 网点人员支持我的服务工作 更深入了解网点每一个人;;;网点维护;1、网点事务 尽可能参加网点的各种活动 后援工作（清洁等） 其他力所能及的事;1、沟通交流 对网点负责人：汇报工作、了解网点和同业最新动态 与大堂经理、柜员做朋友 公：帮助他们完成任务 私：密不可分的朋友;　　做好常规维护之外，要不断创新维护方式，多留心各种信息，用 把握机会。;;网点出第一单时（关键人、关键时机）、节日和特殊日子 培训辅导 客户退保、投诉时 业务推动时 特殊情况处理（人员更换、产品转型等） 雪中送炭胜于锦上添花 人品做后盾 ; 走动的习惯——熟悉网点的每一个人 赞美的习惯——适时赞美 微笑的习惯——亲切可爱 请教的习惯——谦虚好学 观察的习惯——眼观六路，耳听八方;开拓与维护中常见问题处理;与银行配合一起卖保险（一起卖）——合作伙伴教会银行主动卖保险（柜员卖）——老板;行动是最重要的 人在行动中成长经验在行动中积累成功在行动中实现;谢谢 Thank You;感谢聆听！