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Copyright ? Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 30 根据全年综合的绩效达成情况，对事业部及部门负责人进行 强制打分 所有二级部门负责人作为一个正态分布的群体 : 二级部门 A 二级部门 B 二级部门 C …… 所有事业部 / 一级部门负责人作为一个正态分布的群体 : 一级部门 A 共享中心 B 一级部门 C …… 强 制 分 布 群 体 部门绩效等级 A B C D E 分布比例 10% 20% 50% 15% 5% ? 部门绩效考核根据部门绩效计划的达成情况确定绩效等级 ? 部门的绩效等级等于部门负责人的绩效 强 制 分 布 比 例 Copyright ? Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 31 进而将每个实体部门内的员工作为独立群体进行强制分布， 以避免打分趋同 ? 员工绩效考核根据员工个人绩效计划的达成情况确定绩效等级 ? 个人绩效等级与事业部 / 部门绩效等级正相关 员工绩效等级 A B C D E 绩 效 等 级 事 业 部 或 部 门 A 15% 25% 50% 5% 5% B 10% 25% 55% 5% 5% C 10% 20% 55% 10% 5% D 5% 20% 55% 15% 5% E 5% 15% 55% 15% 10% 每个实体部门内的所有员工作为一个正态分布的群体 : 员工 A 员工 B 员工 C …… ? 将所有事业部 / 一级部门作为实体部门，并以每个实体部门作为正态分布的群体 ? 事业部 / 一级部门负责人外的其他员工均归入正态分布群体 强 制 分 布 群 体 强 制 分 布 比 例 五 人 以 上 团 队 团 队 以 下 五 人 或 ? 员工绩效考核根据员工个人绩效计划的达成情况确定绩效等级 ? 个人绩效等级不超过事业部 / 部门等级 Copyright ? Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 32 在绩效考核与评估环节，员工与上级主管应充分沟通并详 尽分析绩效达成的状况、原因和行动计划 上级主管收集 相关数据完成 初步评估 员工按照绩 效发展计划 进行自评 与员工进行绩 效指标和绩效 评分的沟通 上级主管 完善员工绩效 评估报告 向员工确认最 终的绩效评估 报告 上级主管 ? 确定时间表并推动绩效对谈 ? 确保员工完成绩效自评 ? 收集内外部客户的评价 ? 完成初评 ? 澄清期望 ? 与员工对谈并达成一致结果 ? 指导员工工作并给予有效的反馈，明确列 出被评估人表现突出方面与待发展方面 ? 确定最终的绩效得分 员工 ? 了解岗位说明书和其它相关信息 ? 完成绩效自评 ? 分析各个好的和不好的的结果 ? 检视哪些条件有利于工作发展， 那些会阻碍工作 ? 进行坦诚的、有建设性的对谈 Copyright ? Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 33 建立员工申诉通道，形成良性的双向沟通机制 ? 在业绩考核过程中，员工如认为受不公平对待或对考核结果感到不满意，有权 在考核期间或考核结束 7 天内直接向人力资源部申诉 ? 员工申诉时需要以书面形式提交申诉报告，人力资源部专人负责接待考核申诉 并将员工申诉统一记录备案 ? 在人力资源部负责对申诉人报告审核并核实后，将处理意见提交公司高层领导 ? 公司领导根据提交资料决定是否需要召开由申诉人、人力资源部组成申诉评审 会 ? 如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要按绩效考核流程安排对申诉人重新进 行考核，此次考核结果即为该员工最终考核成绩 ? 申诉评审会还需要确定考核者对员工业绩考核过程是否存在不公平现象。如果 发现考核过程确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施 ? 员工在申诉和受理期间应遵守公司已经做出的人事决定 ? 人力资源部负责在申诉评审会完成后 3 天内将最终考核结果反馈给申诉人 建立完善的绩效申述机制能够保障绩效考核与绩效管理的规范性与公正性 申诉结果 申诉处理 申诉形式 Copyright ? Watson Wyatt Worldwide. All rights reserved 34 绩效考核与评估流程 各考核人 / 被考核人 间接上级 与员工沟通绩效 考核完成结果 通报 KPI 指标完成 情况 绩效数据 提供部门 向人力资源部提 出申述，并明确 理由 双方签字 认可考核 结果？ 否 是 填写绩效考核 与评估表 听取考核双方申 述理由，确定 仲裁结果 人力资源部 通报部门绩效 考核结果，发 放员工绩效考 核与评估通知 受理和评估 申述申请 汇总绩效考核结 果，计算绩效考 核得分及绩效评 估结果 通报个人 绩效考核结果，