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步步高实习工作总结 报告人： xx 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好。 首先，向各位领导和同事表示真诚的感谢。“吃水不忘 挖井人”，销售工作取得的任何成绩，和公司领导的关怀及 各位同事的努力支持是分不开的。失去了后方的支撑和推动， 前方的销售工作将寸步难行。 现在我把这一个多月来实习的经历和自己的体会跟大家 分享一下。 一、我的经历 二、我的心得和体会 实习工作汇报 我的经历 进公司以来，我做的首个职位是导购，说白了就是站 柜，要想做一个合格的业务员首先就得在点上耐得住寂寞。 我想这也是公司给我们的考验。 这一个多月来，我几乎全部在店里站柜，也到乡下做 过一次活动。做活动跟站柜相比起来，看似站柜轻松不少， 但真正做久了，会体会到里面的不易。 首先，站柜的任务就是卖出手机，这个是最根本目的， 这样我们就要跟顾客打交道。所以我会接触各种各样的顾 客，有的人态度很好，有的态度很恶劣，所以不管什么情 况下，我们都要保持一颗冷静的心，绝对不能跟顾客发生 冲突。当然，在我实习的期间，我还是很好的控制了自己 的情绪。 其次，站柜要跟营业员处好关系，营业员跟我们导购 的活儿是不冲突的，他们帮我们卖出手机，他们有提成， 我们也有收获，所以这样的机会是不容错过的。在我实习 的期间，店里的营业员跟我关系还是不错的，开始的时候 他们会觉得我是新来的，然后故意让我跑跑腿，干干活之 类的，当初，我也心甘情愿的做了。但我还是有原则的， 帮一次可以，如果帮了之后，对自己毫无利益可图，我就 不会帮他们第二次。毕竟我也是出来混饭吃的，人要懂的 感恩。不过还好，那些营业员还是讲情谊的。 最后我想说的是，站柜要跟其他品牌的导购和睦相处， 并且要有力竞争。这本来就是很矛盾的事情，如果不能跟 他们和睦相处，每天见面就不开心，那样的日子过的就非 常纠结了。 进公司以来 不过，如果每天是和和气气的，但自己的销量做不 上去，那样自己也没法跟自己交代。所以这就有个度。有 了这个度，我们就能越走越远。 我的心得和体会 ? 作为导购员要站在顾客的角度，为顾客提供尽可能好的服务，帮助顾 客做出最佳的选择，导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相 信购买某种产品能使他获得最大利益。同时我们不仅要向顾客推销产 品，更要宣传产品背后的品牌。 ? 作为导购员，我们要搞好店里的人际关系，多一个自己人多一份力， 这也是锻炼自己的为人处事能力，为以后做一名出色的业务员打下基 础。 ? 作为一个导购员，必须要有竞争的心态，这一点，本人做的不够。我 的性格本来就是很随和，就算自己吃了点亏，也会很快的容忍过去， 但在销售这一行列，就必须要有野心，这样才不会被淘汰。 总结 在这次的实习中，我深刻体会到自己刚踏入社会的无 知。社会有阳光的一面也有阴暗的一面，社会是很残酷的。 相熟的人可能会为了利益不择手段，所以不管何时，自己 多留一个心眼。 在此期间，我也获得了很多学校里永远学不到的经验 和认识，锻炼了我的处事能力，在学校能够得过且过，而 在社会，你得过且过就会得到惩罚，会丢掉饭碗。 在此，我再次对步步高说声谢谢！