房地产员工礼仪培训知识诠释.pdfVIP

1 房地产员工礼仪培训知识诠释 2016年房地产员工礼仪培训知识诠释 【Word版，可自由编辑！】 ２０１６年４月２９日星期五 1 第 页 共 1 页 2 房地产员工礼仪培训知识诠释 郑州房地产员工礼仪培训知识诠释 ２０１６年４月２９日星期五 2 第 页 共 2 页 3 房地产员工礼仪培训知识诠释 基 本 简 介 课程主题：员工礼仪培训 所属行业：房地产 参加人员：房地产一线工作人员 课程收益： 1、通过培训使房地产人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和房地产礼仪形象 2、通过培训使房地产人员提高房地产化素养，从而提升精神面貌 3、通过培训使房地产人员进一步将文化精神理念与房地产礼仪落实到行为规范中 4、通过培训使房地产人员规范的房地产礼仪知识 专业指导 导入篇—— 1、礼仪知识概述 2、礼仪知识的重要性 3、房地产行业礼仪知识的重要性 4、房地产行业员工应具备的礼仪风度 专业方案 理论篇—— 一、服务意识提升——塑造员工良好心态 1、礼仪的最高境界是内心的淡定 2、如何保持一份阳光的心态 ２０１６年４月２９日星期五 3 第 页 共 3 页 4 房地产员工礼仪培训知识诠释 3、让礼仪成为自己内心的一份修养 4、如何培养良好的工作意识 5、我为什么而工作 6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示） 7、我应该怎么做 8、打造阳光心态，树立危机意识 二、房地产员工仪容仪表礼仪——为你的成功设计形象 1、尽显专业的外在形象 发式发型职业要求 面部、手部、皮肤的护理 女士工作妆容与男士修面的具体要领 2、工作服饰的规范及和谐配搭 男士西装及领带礼仪 女士套裙穿着规范 饰物的选择和搭配原则 3、善于利用态势语言 表情、眼神的修炼 三、房地产员工职业化仪态礼仪——此时无声胜有声 1、优雅的形体礼仪规范 ２０１６年４月２９日星期五 4 第 页 共 4 页 5 房地产员工礼仪培训知识诠释 员工的举止要求：轻、稳、正原则 2、其他身体语言的训练 举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 3、 行姿礼仪 （1）陪同引导 （2）上下楼梯 （3）进出电梯 （4 ）进出房门 四、房地产员工真诚微笑服务礼仪——你的微笑价值百万 1、面部表情——眼神的应用 （1）注视的部位 （2）注视的角度 （3）注视的技巧 （4 ）注视的时间 2、面部表情——微笑的魅力 （1）微笑的要领 （2）带着微笑出现在客户面前 五、房地产员工服务接待礼仪——彰显职业魅力 1、房