客户告知书理赔.docxVIP

中国人民财产保险股份有限公司南昌市分公司 客户索赔须知 尊敬的客户： 为了方便您办理保险索赔，切实维护您的合法权益，根据中国保监会 《关于公布保险理 赔（给付）程序 进一步做好理赔服务工作的通知》的要求，现将我公司的保险理赔服务流 程、所需材料清单等内容予以公示，请在索赔时予以配合，并加以监督。 一、保险理赔服务流程 1.请保护现场并采取必要的紧急施救措施。 2.请立即拨打我公司报案电话 95518 ，我公司理赔服务人员将与您联系，并询问出险 情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先 拨打报警电话。 ? 在您的协助下，我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门 或科研机构提供专业技术支持。我公司将指导您填写出险通知书 （索赔申请书） ，向您出具 索赔须知。 与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。 ．为便于后续理赔流程的操作并尽快将赔款交付于您，请您配合在出险后三日内到我 司定损点拆解定损，并于损失确定后七日内按索赔须知内容提交索赔所需的全部材料。 请根据我公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，我公司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下我公司将及时通知您补充提供有关材料 ，对索赔材料真实性存在疑问的情况下我公司将及时进行调查核实。 在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。 8.我公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。 因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在我公司根据保险合同的约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助我公司向第三方进行追偿工作。 赔案索赔材料清单 涉及 涉及 单证名称 财产 人员 获取渠道 相关要求和适用范围 损失 伤亡 赔案 赔案 保险单正本 √ √ 被保险人提供 查验原件 保险公司提供，被保险 须由被保险人签字确认（被 索赔申请书 √ √ 保险人为个人），或加盖单 人填写 位公章（被保险人为单位） 事故证明 / 路政、交管、气象、消 未经保险公司查勘核实的单 防等部门 方事故 共 事故证 事故责任认定 公安交管部门 通过交警处理的事故 用 明（不同 书、调解书 单 事故对 自行协商处理 √ 双方当事人依法自行协商处 当事人填写 证 应不同 协议书 √ 理的事故 证明） 判决书或裁决 法院审理的诉讼案件或仲裁 书或调解书或 法院、仲裁机构 机构审理的仲裁案件 仲裁书 驾驶员驾驶证、营运客 查看原件，留存复印件或照 车驾驶员提供资格证、 √ √ 当事驾驶人提供 片 专用机械车 / 特种车驾驶 车  员提供操作证 机动车行驶证 向第三方支付赔偿费用的过款凭证或法院执行凭证 车辆修理发票 施救费（拖车、吊车费  查看原件，留存复印件或照 √ √ 被保险人提供 片 公安交管部门、法院、 涉及第三方赔偿时，须由事 √ √ 仲裁机构 故处理部门签章确认 √/ 修理厂（二类以上修理资 涉及车辆损失时 质） 辆 / 用）发票及清单 财 财产损失清单 (设备总体 产 造价及损失程度证明或 损 工程预算等 ) 失 购置、修复受损财产的费用单据  √ / 拖车、吊车提供机构 涉及车辆施救时 被保险人和专业机构提 √ / 供 涉及财产损失时 √ / 公安、路政管理等部门 伤者住院、出院证明 （住 / √ 医疗机构 须由县级 (含 )以上医院出具 院病历） 伤者医院诊断证明 / √ 医疗机构 须由县级 (含 )以上医院出具 伤者医疗费报销凭证及 / √ 医疗机构 须附处方及检查、治疗、用 费用明细 药明细清单 伤者需要护理的证明 护理证明：医疗机构 涉及护理费赔偿时，收入超 护理人员误工及收入证 / √ 过纳税起征点的应提交纳税 收入证明：护理人单位 医 明 证明 疗 涉及误工费赔偿时。有固定 及 误工证明：医疗机构或 工作单位的，应加盖单位公 伤、残人员，亡者处理 其 有资质的医疗鉴定机构 章或人事劳资部门印章，证 事故人员误工证明及收 / √ 他 和所在单位 明收入实际减少数额。收入 入情况证明、纳税证明 费 收入证明：伤者单位 超过纳税起征点的应提交纳 用 税证明 残者法医伤残鉴定书 / √ 有资格的伤残鉴定机构 涉及残疾补助费赔偿时