新版员工行为标准规范准则.docVIP

职员行为规范准则 一、仪容仪表规范 1、着装要得体协调。衣服要洁净、熨平；穿工作服，上衣和裤子要搭配； 夏季不准穿短裤、背心、吊带装、超短裙、拖鞋出入工作间；严禁奇装异服及浓妆艳抹；企业统一着装必需着装，工作牌佩戴在外上衣左上侧。 2、鞋子要保持清洁。皮鞋要擦亮、女鞋后跟要低于8公分，不可光脚穿鞋。 3、不留长指甲，保持指甲清洁，不准涂有色指甲油。 4、不准佩戴颜色及款式夸张饰品。 5、头发要保持洁净，不准留怪异发型或染成特异颜色。 二、礼仪规范 1、熟练掌握和利用您好、请、谢谢、对不起、再见等10字日常文明礼貌用语，表示时要自然亲切。 2、和各领导或客人相遇时，要主动致以问候或点头示意，礼让三先。 3、保持良好立资和坐姿，要精神饱满，举止文明。进入她人办公室时，要轻轻敲门，得到许可后进入，离开时要轻轻关门。在企业和办公场所走路要步伐紧凑，和客人、外来领导、长辈同行时要让行。 4、接待客人要热情。以右手握手为宜，握手时要迎着客人视线；和异性客人握手时不要用力过重；和人交谈要诚恳，要仔细倾听，不得随意打断她人话题或东张西望；不得鲁莽提问或探望她人隐私，严禁出言不逊、恶意伤人；交谈结束后要简单话别。 5、碰到客人咨询，要主动引导客人到目标地，事先约好，在约定时间内等候；客人来访等候时，可提供报刊、杂志供其阅读。 6、会议期间和教育、学习、培训时，要遵守纪律和秩序，按时参与，注意听讲，手机要关闭或调到振动情况，不准私下说话，不准在场内拨打电话或随意走动。 7、就餐时要保持平静，不得大声喧哗，餐具要轻拿轻放。 8、在办公场所和生产车间、仓库及易燃易爆地方严禁吸烟。 违反以上要求者每次罚款100元。 三、电话接待规范 1、使用文明用语。“您好，……企业或部门”，“麻烦您请……先生（女士）接电话”；“请稍等，我帮您看看她在不在”；“对不起，你找人不在，有什么事情需要转告吗？”；“对不起，你打错啦”；“我就是，请问您是哪一位？”；“请问您有什么事？”“这是同线电话，请你再打一遍好吗？”“对不起，我没听明白，请您再讲一遍”等等。 2、响铃时，电话铃响，应立即拿起听筒。电话铃响三次之内必需有些人接听，以免引发用户失望和不快。 3、找人时，来电话指名找人，应快速把电话转给要找人。假如不在，应明确告诉对方，如需要留言，必需做好统计。 4、接听时，通常由职位低职员接听，新职员因对企业情况知之不够时，不要抢接电话，以免一问三不知，给用户留下不良印象。 5、声小时，对方说话声音小时，不能大声叫嚷，而要有礼貌告诉对方，“对不起，声音有点小。” 6、通话时，通话时如有其它用户进来，不得置之不理，应该点头示意。如需要和同事谈话，应有礼貌地说“请稍等”然后捂住话筒，小声交谈。 7、中止时，通话中忽然中止，应该立即挂上电话，再接通后表示歉意，并说明情况。 8、挂断时，打完电话，不要自己先挂掉，应该等对方挂断后再轻轻放下。 9、高峰时，在业务通话高峰时，尽可能不往外打电话，不要占线时间过长，而且设法告诉用户“现在是电话高峰时间，对不起……”。 10、各企业、各部门要设置《电话统计薄》和《电话通知薄》对上级通知、用户需要意见、关键事项及下级汇报等统计清楚，并按公文进行程序处理。对下通知也要统计：时间、内容、接电人等，以落实责任。 违反以上规则每次罚款50-100元。 四、办公场所规范 1、办公桌。桌面放置文件盒、文件架、笔筒、计算器、书籍、电话及电脑等外无其它物品。 2、桌椅、沙发摆放规范、整齐、洁净。 3、饮水机、垃圾篓、报架、衣帽架摆放在指定位置。 4、衣帽上架、手包入柜、文件入厨，严禁随意乱放。 5、办公物品登记造册，上墙公告，妥善保管，丢失赔偿。 五、行为规范 1、按企业作息时间上下班，外出登记，归后签到。 2、坚守工作岗位，不准串岗。 3、工作日未经同意，中午不准饮酒。 4、上班时间不准玩游戏或做和工作无关事情。 5、不准为私事打企业长途电话。 6、不准在电脑上收发私人邮件或网上聊天、看电影、小说和玩股票等。 7、不准随意使用其它部门电脑，不准外来客人使用企业电脑。 8、不得浪费企业财物。 9、不得随地吐痰、乱扔杂物。 10、未经同意不得私自留客在职员宿舍住宿。 11、要在指定位置停放车辆。 12、要排队就餐。 13、不准在企业内赌博、谩骂她人和打架斗殴。 14、中层以上干部和值班人员、司机等要按要求开机和接听电话。 15、使用接待室或会议室提前请示办公室。 16、下班要关闭办公室全部电源、关闭窗户、锁好门。 违反以上条款者扣发当日工资并罚款100元。 六、企业职员廉洁行为准则 1、各级职员不得借出差、考察、学习之机，利用公款进行旅游娱乐活动，不得接收可能影响公正实施公务宴请、礼品馈赠或其它服务。 2、不得收受礼金、礼品和有价证劵，特殊情况下收到馈赠现金、礼