新版人力资源管理案例研究应用腾讯.docVIP

人力资源管理案例研究 课程方案汇报 ——腾讯人力资源管理制度 小组组员 舒凤娇2373069案例描述 周静慧2373095提炼问题，分析应用理论 任小同2373066 分析结果：领导人个人分析，招聘，培训 陈碧莹2373001分析结果：考评，激励 赵珑 2373093分析结果：对应管理实践或理论研究提议 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、案例描述 3 二、提炼问题 4 三、分析应用理论 5 四、分析结果 5 五、对应管理实践或理论研究提议 16 六、参考文件 16 七、老师提出问题 17 案例描述 1.1腾讯背景 深圳市腾讯计算机系统成立于1998年11月，由马化腾、张志东、许晨晔、陈一丹、曾李青五位创始人共同创建。是中国最大互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多互联网企业之一。 腾讯多元化服务包含：社交和通信服务QQ及微信/WeChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻用户端和网络视频服务腾讯视频等。 6月16日，腾讯企业在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），董事会主席兼首席实施官是马化腾。 1.2腾讯成功归因 时机：QQ这款IM软件在中国互联网处于萌芽，而且快速发展阶段，大家在互联网寻求沟通欲望很强烈，在天时、地立、人和时候腾讯误打误撞进入了这一快领域，在进入领域之前IM软件太少，这让腾讯快速强占全国市场能够说是一个机遇。 产品和文化：很多会把MSN自居为高端用户，因为有这么一个品牌形成，大家用QQ全部认为自己不高端了，有这么心理。不过QQ产品在界面设计用户UE 还有功效方面，那全部是相当人性化而且设计出来东西完全贴近中国文化，而且在挖掘用户需求下了足够功夫，不是我偏见，我认为QQ和MSN相比较我认为QQ好。QQ归属大众，服务大众。除了在IM软件技术上一直攻克了很多技术难关，还有围绕QQ周围做出来隶属产品也为QQ加重了砝码。在产品上QQ最值得大家学习应该是对这款IM软件及至开发思想。使QQ一直保持领先优势 锁定战略形成：每一个行业全部有竞争，在IM软件市场竞争是很猛烈，现在垂直IM软件全部纷纷举旗，为何QQ还能够保持用户高速增，几乎现在每一个人全部在使用QQ， 那就是腾讯无形中产生了最致命锁定战略。我个人认为锁定战略是极难形成，假如一但形成那将是对这个行业致命垄断和打击。锁定战略能够把一个企业传送到蓝海。 1.3腾讯愿景 1.3.1愿景定义 “愿景”是愿望看见景色。“愿景”出现在4月29日胡锦涛和原国民党主席连战会谈公报中，后收录于《现代汉语大词典》第5版。通常而言，企业愿景大多含有前瞻性计划或开创性目标，作为企业发展指导方针。企业愿景不只专属于企业责任人全部，企业内部每位组员全部应参与构思制订愿景和沟通共识，透过制订愿景过程，可使得愿景更有价值，企业更有竞争力。 1.3.2腾讯愿景 最受尊敬互联网企业； 不停倾听和满足用户需求，引导并超越用户需求，赢得用户尊敬； 经过提升企业地位和品牌形象，使职员含有高度企业荣誉感和自豪感，赢得职员尊敬； 推进互联网行业健康发展，和合作伙伴共同成长，赢得行业尊敬； 重视企业责任，关爱社会、回馈社会，赢得社会尊敬。 1.3.3腾讯和各个领域领头企业关系图 1.4整体资料梳理和总结 腾讯作为互联网企业几大巨头之一，几乎在互联网各个行业之中全部占有一席之地，存在于我们生活各个角落。从1998年11月11日正式注册成立到现在，这十几年中，大大小小几十项应用，不停更新产品，迎合广大用户需求。腾讯职员幸福度很高，成为腾讯职员是很多人所期待。腾讯愿景使得腾讯在互联网行业有很大竞争力，而且这些前瞻性方针给其定位了方向和未来目标。 二、提炼问题 2.1马化腾人格魅力是什么？是怎样赢得职员支持？ 2.2腾讯是怎样打造人力资源团体？在招聘，培训，绩效管理，激励等各个方面具体表现是？ 三、分析应用理论 3.1领导人个人 3.1.1法定性权力、教授性权力、参考性权力 3.2招聘 3.2.1胜任力素质模型 3.2.2招聘渠道 3.3培训 3.3.1培训需求分析 3.3.2培训制度推行和完善 3.4绩效管理考评 3.4.1SMART目标管理法 3.5激励 3.5.1赫茨伯格双原因理论 3.5.2马斯洛需求理论 四、分析结果 4.1领导人个人 4.1.1 案例回顾 这个被称作“小马哥”潜行者，在中国互联网大佬里，不是最先行(早期ICQ有五六十款模拟者)，不是最帅(以前是张朝阳，现在是李彦宏)，也不是最有野心(你当然会想到马云)，而马化腾“强”表现在，认真执着，学习力惊人，同时尤其肯去倾听不一样人不一样见解，不会很主观臆断地去下结论。腾讯5人创业团体内部有合作也有制衡，“对外马化腾著名度很大，不过对内是相对民主，