产品质量赔偿管理办法.pdfVIP

东风 （十堰）汽车 产品质量赔偿管理制度 版本： C/0 油缸有限公司 编号： E2QA7.5-003 第 1 页 共 3 页 编制部门 质量部 编制：冯瑜 审核：贾颖 批准：李经根 生效日期： 2011/08/20 版本号 修订日期 修订内容 C/0 2011/08/20 创建 1. 目的 明确公司内、外部产品质量问题的责任及赔偿要求。 2. 适用范围 本程序适用于采购产品在入库检验、生产装配过程及分厂制造过程、顾客退货的质量问题造成 直接和间接损失的赔偿。 3. 术语 直接损失：由不合格品本身和由其引起的相关零件损失费用，以及对不合格品进行处置所发生 的返工 / 修及废品工时费用。 间接损失：由不合格品从流入生产过程中到被发现时为止所造成的连带损失费用。 停产损失：因质量问题造成工厂生产线停产的损失费用。 4. 工作流程 负责部门 工 作 流 程 及 规 定 相关记录 一、 进货检验时发生的不合格品（供方产品质量问题引起） 1.1 对进货检验时，发现批量不合格或无法判定的，立即填写“采 采购不合格品 检查员 购不合格品（评审）报告”立即反馈给质量部和技术部。 （评审）报告 要求：注明供方单位，送货数量、故障件数量、故障描述等信息。 1.2 组织对质量问题进行分析、确认，并提出对不合格的处置意见， 技术部 采购不合格品 核算相关返工 / 修工时等损失， 经供应商签字确认。 属于让步接收的， 质量部 （评审）报告 明确让步比例：分 10%、15%和 20%三个档次。 1.3 依据处理意见，对不合格品实物标识（喷漆 /贴不合格品标签） ， 采购不合格品 检查员 部分拒收的不合格品需在“采购不合格品报告”上注明，可作为退 （评审）报告 货出门证开具证明，并确保“验收单”数量为同意接收的数量。 验收单 保管员 1.4 根据“验收单”核定数量及实际产品数量办理入库手续。 验收单 采购不合格品 1.5 对接收部分的不合格品相关信息传递给相关部门，以便实施返 质量部 （评审）报告 工/ 修及其他事项，月底集中部给零星工时及开具相应的索赔单据。 质量索赔单 生产部 1.6 按“采购不合格品（评审）报告”信息对接收的不合格品组织 采购不合格品 作业部 实施相应返工 / 修及其他需要注意的事项。