变革的管理 解决问题的基本 教学PPT课件.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第*页 管理的六个方面 实现好的管理 管理的基础 信赖关系的形成 培育与启发 管理的流程 变革的管理 * 第*页 第二部 变革的管理 第5单元 解决问题的基本 第6单元 工作改善的实践 P43-68 * 第*页 第5单元 解决问题的基本 5.1 问题与问题意识 5.2 信息的活用 5.3 使创造活动活泼化 （p.43－54） * 第*页 问题? 年初 年底 正差 负差 目标?基准 实绩 正差：目标可能定的太低 负差：某些原因导致的结果 问题：实际业绩与预测指标的差距，即目标与现状的差距 不 不适应 不适当 不透明 不舒适 不和谐 不充分 不明确 不安定 不正常 不愉快 不准确 不自然 5.1 问题与问题意识 实绩 * 第*页 5.1 问题与问题意识 现在 将来 已发现 未发现 救火类 发现类 预测类 从现在应有状态中挖掘出的问题 预估未来谋求问题解决于未然 问题已发生且仍继续存在 1 2 3 参见p.45 * 第*页 5.1 问题与问题意识 做为解决问题的当事者意识 欲弥补现状与应有状态间的差距愿望 达成目标的强烈愿望 变革的欲望，打破现状、达成目标的使命感 问题意识:是指经常保持对现状不满，不断的谋求更先进做法的想法。是对组织内所潜在的危机、威胁或机会等的感受性，以及对此采取因应措施的当事者意识。 什么是“问题意识”? * 第*页 MTP管理技能训练 * 第*页 提出加工资或其他要求 问题发生方式·把握方式 问题 种种预防措施 （TWI_JR） 预料 察觉 找上门来 自己跳入 部下忽然发生情绪变化 特定的人总是迟到 严重复杂程度 问题线 不存在任何问题时的线 * 第*页 何谓信息： 以数据为基本，经过加工之「意义」，是「思想」之一种。我们可以解释成，根据某种特定现象或事实，所获得之意义。 对信息使用者而言，信息是具有意义、有用的数据。 是具有意义的知识。 5.2 信息的活用 * 第*页 5.2 信息的活用 如何才能提升部属的问题意识？ 除给予部属相关的信息外，也要要求部属提供与之相关的信息，活用信息是提升部属问题意识的重要环节。 除明示目标与方针外，同时使部属参与目标与方针的拟定与规划。 针对组织问题与问题意识进行相互沟通对话。 明示对未来的预测，并要求根据预测对现状进行分析。 交换上司与部属间对于达成目标的任务上的期待，以及职务接纳方面的意见。 ┄┄ * 第*页 中原因 大原因 问题 小刺 特性要因图·鱼刺图 因果图 * 第*页 5.2 信息的活用 因果分析的练习（希望以下讨论结果能够变为积极的信息活用在管理现场）： 为什么自己也不愿意改变现状? 为什么自己也容易产生推卸责任的念头? 为什么工作出了差错，人们通常不愿意在自己身上找原因? 对部属的影响力或指导力不强的原因在那里? 交货期经常延误的原因为何? 规章制度经常未被遵守的原因为何? …… * 第*页 5.3 使创造活动活泼化-创造性思考的流程参考图- 问题 问题意识 问题的发现 信息、知识 意愿、态度 情绪、感悟 收集、确认、整理、分析信息 提升构思 力的启示 创造性的思考 集中思考 酝酿/成熟 灵感与感悟 开发创造性 的技巧 验证 建立逻辑理论 构想、草案、计划 可行方案 决策 实施 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *