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物流企业策划书 一、事业概述 （一）企业介绍 （1）企业名称 易达物流 （2）企业定位 1 易达物流行业定位：物品运输、配送、仓储； 1 （3）服务产品 关键是以第三方物流配送（和大型超市合作，关键负责配送大型超市物品）、物流运输。 （4）关键用户 长株潭各中大型超市 （二）生命周期和企业形态 企业现所属物流产业属于服务业或第三产业范围，此产业正处于成长阶段。企业性质属于有限责任企业。 （1）企业宗旨 “诚意服务，信誉确保，快速高效，用户至上” 企业坚持以“用户为中心”服务理念，坚持以“安全高效正确即时”为服务目标，逐步实施现代科学物流发展战略，业务配送以长沙市为中心。我们经过提供专业化物流设备和物流技术，使用户享受更周全物流服务，促进大家更便捷生活方法。我们用热诚、激情态度和专业化实操做到让用户满意、放心、安心！ （2）关键发展战略目标 把企业配送服务范围扩展至整个长沙市，深入完善服务和专业技术。 （三）企业阶段目标 关键分为三个阶段：市场渗透阶段、市场开拓阶段、市场占领和稳定阶段。 （1）市场渗透阶段 渗透阶段即技术成熟阶段，关键指完成完善运输工具结构（包含：服务和技术改善、优化配送工具、丰富职员物流知识）工作同时完成操作人员技能培训工作。 （2）市场开拓阶段 2 在物流企业开始运行过程中，稳定企业在用户心目中良好形象。同时扩展配送范围至全长沙市。 2 （3）市场占领和稳定阶段 利用成熟物流配送渠道，良好嘉运品牌、公认专业技能及用户满意服务，大力推广开发新技术，更深入完善服务，年底企业配送范围覆盖长株潭。 二、产品服务 （一）产品描述 我们企业是第三方物流企业,在第三方物流基础上结合现代电子商务充足发挥电子商务信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化特点和功效，集采购、装卸、运输、储存保管、配送等功效要素于一体物流企业。关键侧重于中大型超市间配送。 企业配置关键运输工含有大型运输车和货车。大型运输车负责配送长株潭区间物品运输。货车负责配送各市里大型超市物品。 （二）物流服务 1 服务宗旨 “以服务赢得市场，以信誉求发展，用户之上，低价优质” 物流本质是服务，它本身并不发明商品形质效用，而是产生空间效用和时间效用。所以为了愈加好满足用户需求我们需要制订一套完整物流客服方案，具体以下： （1） 整齐服务 配送车辆颜色、独特新奇标志（相当于logo）装饰到职员服装上。这么有利于提升企业形象、企业著名度。 （2） 个性独特服务 3 依据用户需求将用户分层次，按用户层次确定服务水平。定时对企业物流用户服务水平进行评定在物流服务过程中难免会让企业对我们服务不满意，所以我们会依据市场形势、竞争对手情况、和用户需求、用表格化进行定时评定，检验有没有索赔，有没有误配、迟配、事故、破损等现象发生，了解目前服务水平是否达成要求标准，方便做出对应改善和提升。 3 （3） 采取现代信息技术 二十一世纪信息和技术关联着，所以利用现代化技术来处理信息技术是大势所趋。企业必需实现现代信息化，专门设置信息处理中心。具体而言，企业能够建立MRP或ERP系统，也可采取EDI或互联网技术。这么从企业内部和外部来说信息愈加透明化和便捷化，进而大大加强了用户需求、意见反馈及政策制订速度。 （4) 采取物流战略联盟模式 企业是一个中小型第三方物流企业，我们可和长株潭地域其它专业物流企业横向联盟，自发整合物流资源，发挥各自优势，在短时间内形成一个协力关键竞争力，快速占领整个市场，而且在以后更长时间内可把我们物流服务范围延伸至长株潭以外地域。 (5) 提供服务质量短信咨询 企业小照样能够做品牌、广告不等于品牌、独特技术也不等于品牌，而品牌就是一个好营销整合，不在于技术、规模和成本。所以站在品牌战略角度，现在不少物流企业仍然是缺乏一直良好售后服务团体。 营销策略 （一）行业分析 1 物流市场现实状况 入世促进中国经济连续快速增加，中国GDP年均增加率可望提升1%，从而将推进第三方物流需求大幅上升。中国物流总额和中国生产总值相比物流需求系数，已由2.8提升到3.2，这表明中国社会经济发展对现代物流业需求呈继续增大趋势。 4 现在物流企业整体水平还不高，很多是由传统仓储、运输企业转型而来，在管理水平、技术力量及服务范围上还没有质提升，真正实力超群、竞争力强物流企业为数不多。“多、小、少、弱、散、慢”是现在中国绝大多数物流企业存在关键问题。 4 2 物流市场需求分析 据测算，现在中国企业自营物流占整个物流市场规模60%-70%左右，物流市场需求匮乏使得中国物流业发展内在动力不足，限制了物流业发展，同时这也为中国第三方物流发展给出了巨大发展空间。 3 政府部门策略支持 3月5日《政府工作汇报》，为我们指明