物业服务收费统一标准.docVIP

综合管理服务标准和收费标准 等级 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 四级 1 服务机构 （1）小区内设置管理处。 （2）办公场所整齐有序。 （3）配置办公家俱、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用具。 0.20 ? 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有十二个月以上小区经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整齐规范。 3 服务时间 周一至周日天天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。 4 日常管理和服务 （1）按行业服务规范要求进行。 （2）二十四小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，通常修理一天内完成（预约除外）。做到投诉有受理、有统计、有处理、有回访。 （3）对业主或使用人投诉在二十四小时内回复处理。不能立即修复，约时修理。 （4）制订小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合要求行为、现象立即劝阻、阻止或汇报。 （5）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它费用收支进行财务管理，做到运作规范，账目清楚。 ? 公共区域秩序维护服务标准和收费标准 ? 等级 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 四级 1 人员要求 （1）专职保安人员中45周岁以下人员占总数40%以上，身体健康，工作认真负责并定时接收专业培训。 （2）能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。 （3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。 （4）配置对讲装置和其它必备安全护卫器械。 0.35 2 门岗 （1）各出入口二十四小时值班看管，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有具体交接班统计和外来车辆登记统计。 （2）外来人员进入小区，经过对讲系统联络住户，决定是否放行。 （3）对进出小区车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整齐、有序、道路通畅；对大型物件搬出实施统计。 3 巡查岗 （1）保安人员手持巡更采集器，按指定时间和路线每二小时巡查一次，关键部位应设巡更点。监控中心有巡更统计（如无巡更器，巡查时二人一组）。 （2）接到火警、警情后五分钟内抵达现场，帮助保护现场，并汇报管理处和警方。 （3）在碰到异常情况或住户紧急求援时，五分钟内赶到现场，采取对应方法。 公共区域清洁卫生服务标准和收费标准 等级 项目 序号 内容 服务要求 每平方米建筑面积月最高收费标准（元） 四级 楼内公共区域 1 地面和墙面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每二个月保养一次，保持材质原貌，洁净、无灰尘。 0.21 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持洁净、无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每七天擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每个月除尘一次，目视洁净，无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每七天一次，目视洁净、光亮、无灰尘。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾搜集 按楼层设置垃圾搜集点，每日清理二次，搜集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上；每个月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 楼外公共区域 9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面洁净，地面垃圾滞留时间不能超出二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。 10 公共灯具、宣传栏、雕塑小品等 每七天擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。 11 休闲娱乐健身设施 每七天一次保洁，设施表面洁净，无灰尘污迹，场地无果皮、纸屑等垃圾。 12 水景 每七天二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定时对水体投放药剂或进行其它处理，保持水体无异味。 13 垃圾厢房 有专员管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害方法完善。 14 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。 15 消毒灭害 每个月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每六个月灭鼠一次。 ? 公共区域绿化日常养护服务标准和收费标准 等级 基础条件 内容 要素 养护要求（植物） 每平方米绿地面积年最高收费标准（元） ? 五级 ? ? 1、绿地总体布局均衡，生态、景观效应显著，集中绿地率20%以上。 2、利用植物、山石、水体等设置景点，且和环境协调，效果好。 3、乔、灌、地被、草配植科学，层次丰富、季相分明。集中绿地部署全冠大树；花坛、花景面积占绿地总面积1%以上；植物品种多样（1万平方米以上绿地不少于80种，2万平方米以上绿地不少