物业现场品质检查统一标准.docVIP

物业现场品质检验标准 项目 分项 量化标准 问题 严重性 覆盖率 备注 基 本 要 求 基 本 要 求 人员 形象 1、工装2、头发3、工牌4、鞋5、其它 1、上班期间必需着工装，工装洁净、整齐，不得春夏混穿；男职员衬衫下摆必需扎入裤子；暂未发放工装，应着正装；2、男女职员均不得染发（黑色除外），短发应梳理整齐，前不遮眼，后不过颈，发不盖耳；女职员长发必需挽起，不得披散；3、工牌必需和工服同时使用；佩戴于左胸部显著位置，不歪不斜，表面清楚，无涂抹无遮掩；4、男职员必需着黑色鞋子，着西服时必需穿黑皮鞋；不得穿露趾凉鞋或拖鞋；5、可合适佩戴首饰；女职员需化淡妆，不得浓妆艳抹； I 每七天抽查1/4 人员 状态 及 纪律 1、坐姿、站姿、走路2、接待、接电话礼貌用语3、微笑4、考勤及值班5、对讲机6、吸烟、喝酒7、手机状态 1、坐姿正确，不歪不靠，不架二郎腿，身体正直；站姿优美，不抱胸叉腿；走路时有精神不萎顿；2、门岗、客服接待业主或接听电话时应语气平和、态度诚恳，使用礼貌用语；面戴微笑，不得面无表情或语气冷淡；3任何职员上班、值班期间不得饮酒；酒后不得上岗；工作场所严禁吸烟；维修、执勤、打扫卫生期间、行进中不得吸烟；4无人员早退、迟到现象；值班期间，按企业要求要求做好值班检验及统计；5、通话时使用文明用语，不在对讲机内说脏话，聊天等；6考勤统计立即正确，值班情况和排班表一致，如有变更，应有统计并由管理处主任签字同意 I 每七天抽查1/4 工作区 接待台 1、客服台面工具2、文件筐、夹3、纸篓、卫生间4、物品摆放5、绿植5、环境卫生 1、客服台面除统计本、业主联络资料、一部电话、一部对讲、一支笔、一个验钞机和POS机外，不应再有其它物品；门岗桌面一支笔，一个统计本，一部对讲；2、文件筐内文件夹洁净整齐摆放，脊背处应有统一样式标题；无零碎文件；全部使用文件夹应洁净，有清楚标识；3、纸篓一日一清，地面一日一扫，不能有显著水渍、脚印；卫生间卫生洁净，洗手盆无污渍；无异味，物品摆放整齐；4、视线范围内各类物品有序摆放，各类制度镜框内无灰尘；5、饮水机保持清洁，滴水槽内存水立即倒掉；绿植叶面清洁，地面无落叶，无污水，无泥土；6、办公室窗玻璃洁净，无污渍，无灰尘；7、视野范围内随手捡拾垃圾，地面无碎纸、瓜果皮等垃圾； I 每个月检验1次 统计 表格 1、填写2、内容3、其它 1、统计填写规范，无空白处；一律以钢笔或水性笔填写，不得使用圆珠笔填写；统计要保持完整无破损，无乱写乱画；2、相关责任人有检验、确定；表格必需符合企业要求要求，不在质量体系范围内统计不得使用统计编号；3、各条统计有明确处理结果，闭环状态；4、派工单、房屋设施步骤单使用符合要求，填写无误，回访符合比率符合要求；5、管理处对业主回访要有统计，统计内容要详实；6、业主资料应完整、无缺漏项；业主条约、服务协议、装修手续等办理应满足企业相关体系文件步骤要求； I 每七天抽查1/4 宣传栏 1、更新周期 2、标准 每三个月更新一次；保持内容健康、实用； 保持宣传栏外立面洁净、整齐，张贴有序，严禁张贴任何形式宣传单； II 每七天检验1次 会议 培训 1、频次2、内容3、格式4、其它 1、每个月每班组不少于四次会议，管理处每个月不少于四次会议；每个月每班组不少于2次知识、技能培训，管理处每个月各类培训不得少于6次；2、每个月培训内容：五项制度培训、业务技能培训、素质提升培训、各类制度培训等；3、各类会议、培训要有具体统计、签到表；应有会议内容统计提要和培训讲义；培训应有考评结果；如近期企业有特定需要传达文件、通知时，还应在会议记要中表现；4、会议统计要管理处责任人签字确定后留存；5、按企业要求安排职员参与新职员培训；6、无故不请假而不参与企业举行各类会议、培训等； I 每个月检验1次 公告栏及 温馨提醒 1、更新（季度）2、外观3、温馨提醒格式4、其它 1、更新情况（每三个月一次或按企业临时要求）2、公告栏外玻璃上没有其它粘贴物，洁净整齐；3、温馨提醒格式正确，未过期；4、单元门内公告栏上无乱贴乱画和小广告； 5、通知必需张贴在公告栏内； II 每七天抽查1/4 装修手续办理 填写、保留 1、填写完整，办理人员签字确定； I 每个月检验1次 来电来访统计及跟踪 登记 存档 1、立即统计来电人员所简述内容； 2、保持来电来访统计和派工单相符； 3、每个月存档 II 每个月检验1次 物品帐 1、帐、物核实2、固定资本台帐3、设备设施台帐 1、帐表、实物，无误差；2、建立管理处固定资产台帐，对新增或降低资产立即统计；资产起源清楚，编码正确；3、建立公共设施设备台帐，有年度维修保养计划并