物业管理三级服务统一标准.docVIP

物业管理服务标准（按省标三级） ※接待 佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整齐，表情自然和蔼、亲切；使用文明用语，不应使用服务忌语。 对业主（使用人）报修和求援耐心细致，对收费项目立即说明服务标准、服务方法、收费标准等事项。 值守 有完善值班制度和交接班制度；工作有统计。 ※服务时限 急修服务45分钟内到位，二十四小时内修复，若不能，要有紧急处理方法，并对业主（使用人）做出合了解释，做出限时承诺。小修3日内修复，特殊情况必需做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。（居民预约、雨天筑漏可不受3日限制）。 ※ 装修管理 1将住宅室内装饰装修工程严禁行为和注意事项通知装修人； 2对业主（使用人）装修房屋申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议； 3业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况； 4装修结束组织验收； 5验收合格后3个工作日内退还装修确保金； 对装修中违约行为立即劝阻；已造成事实后果或拒不更正，应该立即汇报相关部门依法处理。 ※ 给排水系统及其配套设施 饮用水水池（箱）六个月消毒1次，操作人员含有对应操作资格，根据程序操作，清洗时无二次污染，有严密管理方法；水质每六个月化验1次，保持池体内清洁，没有对水质组成污染原因，保持水池（箱）结构完好，无渗漏，表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处立即修补。保持泵房清洁卫生，良好通风、照明和采暖，地面排水通畅，每3个月（结合清洗水池）清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次，以防低位水池液压阀（浮球阀）失灵，多种仪表指示稳定正常，阀门开关灵活，发觉滴漏立即维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不常常开启水泵，每个月开启1次，保持水泵能正常运行，每个月检验1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件常常加油，保持润滑灵活；每十二个月对水泵机组清洁保养1次；泵房内设备2年后，每十二个月更新多种标志1次；每日填写水泵运行统计，建档备查； ※ 排水设施 化粪池每十二个月清理2次，出入口通畅，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后立即清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等立即更换，定时检验； 每旬清扫1次排水明沟内泥沙、纸屑等垃圾，拔出沟内生长杂草；排水通畅，无积水，无杂草； 每六个月对地下管井清理1次，捞起井内泥沙和悬浮物；每十二个月对地下管井根本疏通1次，清理结束地面冲洗洁净。清理时地面竖警示牌，必需时加护拦。清理后达成水流通畅，井底无沉淀物，井盖上无污渍、污物。 ※ 供配电系统 建立和完善相关规章制度，值班人员含有变配电运行知识和技能，含有上岗资格，持有上岗证书； 保持配电房清洁卫生，每七天清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面干燥无积灰，配电柜表面无污渍；潮湿天气时，采取安全有效方法，保持配电房内关键电器设备干燥； 每个月检测1次配电房内有没有蛙、鼠、蚁等虫害，如发觉立即采取方法杜绝； ※ 弱电系统 操作人员受过专业培训，持证上岗； 工作时认真负责，精神集中，对异常情况能立即识别；发觉异常，立即处理； 对相关设备、设施定时进行调试，使系统处于最好工作状态； 工作、维修、养护有统计，特殊系统、设备进入经过授权，密码有有效保护； ※ 电梯运行和管理 安装、维修、保养人员和电梯司机均应持相关行政主管部门核发特种作业操作证上岗，并定时参与复审；建立健全电梯管理制度。 安全设施完好、齐全，通风、照明等隶属设施完好；在电梯轿厢内显著位置张贴《电梯安全使用许可证》。 和持相关行政主管部门核发安全认可证书企业签署维修保养、大中修更新改造协议，并明确被委托企业责任。 电梯及其安全设施每七天不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检验等例行保养；每十二个月对小区全部电梯进行1次全方面综合检验、清洗、润滑、修理、调整和测试；年度检测由维修保养企业注册安全检测员实施并签署检测汇报；每台电梯每隔2-3年必需进行1次负荷校调试验，负荷校调试验由注册安全检测员实施并签署试验汇报。试验汇报副本应送相关行政主管部门立案。 保持电梯机房清洁，每七天1次清扫地面和擦拭控制柜、主机表面，地面无积灰，控制柜、主机表面无污渍；保持电梯机房消防设施完好；每十二个月检验2次电梯井底，清除垃圾杂物。 确定合理电梯运行时间，随时监督电梯运行情况，加强日常维修保养，适时降温、通风、防雨，做好运行服务，常常巡查楼层，预防地面水流入电梯井，值班监督，预防违章使用电梯；统计电梯运行情况，建档立案。 制订紧抢救援方案和操作程序，在接到报警信号45分钟设法解救乘客、排除设备故障。 根据国家相关制度组织办理电梯年检和电梯准用证。 ※道路、停车场（车棚、车库）及配套设施 加强道路维修和养护，制订具体道路维修养护计划，根据协议约定实施； 保持居住区道路通畅，路面平坦整齐，排水通畅； 设置报