物业管理工作总结及工作专题计划.docVIP

物业管理工作总结及工作计划 物业管理工作总结及工作计划 　　　　 　　自8月接手***物业工作以来，在企业领导关心和支持下、在领悟企业提升物业服务品质服务方针指导下，充以提升物业管理服务为基础，以”用户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺点”为工作标准，经过主动探索和不懈努力，以扎实工作作风，在标准化管理安全文明生产、提升服务质量、队伍建设等方面取得了一定成绩。完成了各项工作任务，具体情况以下： 　　一、加强管理，连续改善 　　1、完善制度 　　一直以来，部门强化了内部管理，从基础制度建设、职员队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提升服务质量上狠下功夫。制订了各岗位工作步骤及绩效考评制度（待企业审核经过）。现在，已对保安、保洁、物管、工程等供给商实施了月考评。在完善制度化管理同时，着重加强了人员安防意识、着装及服务礼节方面工作，并认真落实企业考勤管理制度，请假需逐层人员进行同意，出勤率达百分百，每七天召开一次例会，在职员汇报工作基础上，小结讲评前一阶段完成任务情况，同时部署新工作，提出明确要求。 　　2、完善配套设施 　　完成办公室从科技馆六楼迁移小木屋及电话网络安装工作，同时，完成了宿舍淋浴室改造工程及婚纱影视基地二次装修遗留问题整改验收工作。 　　在没有水、电、消防设施分布图纸前提下，管理处组织人员对景区设施安全大排查过程中发觉***景区部分设施、设备因为长久没有开启且日常未得到良好维护，暴露出不少问题，如：园区给水及消防管道时常出现自然爆裂，各处管道阀门开关失灵、锚碇大楼玻璃木墙及伸缩缝渗水、园区路灯基础上处于瘫痪状态等，针对对应情况，立即上报，并汇总于今年8月底邮件致函责任单位，协调进行各方处理，填补不足。日前，责任单位派了教授进行确定，回应以列入下年度维护计划。 　　3、安全防范管理 　　消防管理：我们以保安班组为中心以主任为组长，组建园区义务消防组织，实施严格消防监督管理并将消防责任进行分解，大力宣传讲解消防知识。()在 6 月举行了园区消防演练，提升职员及用户消防安全仪式及消防防火知识。 　　治安管理：为了保障园区安全，落实”六防”方法，实施群防、群检、群治，以确保万无一失。针对尤其区域实施关键布控，实施严密布防。 　　船只管理：制订了每日航班时刻表，并严格实施。人员要求持证上岗，配置海上安全防护器材，按协议约定做好船只上下客安全引导。 　　4、突发事件处理 　　针对园区实际情况，完善了各项应急预案，对突发事件做到事前有预案，事中有程序，事后有总结预案步骤，方便在突发事件时能够从容应对，消除消防、安全隐患。 　　5、环境管理 　　监督、管理园区保洁企业，突出特点，达成自然、友好、放松效果。 　　对园区垃圾实施分类，节省、回收资源。 　　为了使园区整体清洁，提升园区环境品质，管理处有计划地组织对整个园区进行卫生大排除工作即每个月进行了两次清洁，在清洁过程中派专员跟进、监督，严把质量关，保持洁净、整齐，优化园区环境。 　　6、节能管理 　　针对园区能源消耗问题，制订楼内公共区域、职员宿舍及婚纱影视基地，采取多项改善节能方法，不停挖掘节能潜力。如制订婚纱基地灯开启时间由基地客服人员按实际使用时间开启等，同时安排人员加以监督，避免能源浪费。 　　二、资产及档案管理 　　1、档案管理是在物业管理当中一项关键工作， 建立了文件归档制度，从无到有，专员对档案管理，在形式上，留下了管理者字迹和署名；在内容上，统计着管理过程真实面貌。各班组档案已按期，细致整理完成，并建立了对应数据库，相关信息输入，查询便捷、快速、具体，并不停更新，保持数据完整及可靠性。 　　2、帮助行政部上六个月资产盘点，并完成陈福亮和郑青良资产交接工作。对部分物资进行了归整，并制订了物资进行场作业步骤。 　　三、客服服务 　　以上是***景区对物业管理工作总结，在新十二个月里我们将遵照企业设计构想，根据上级工作计划安排，上下一心，团结一致，再创佳绩，实现预期工作目标。 　　工作计划 　　依据企业布署要求，制订了工作计划，本年度物业管理工作将紧紧围绕”服务质量提升”年来开展，全力开展景区精神文明建设，主动配合各单位相关工作，和此同时，我们还将努力学习物业管理知识，不停探索物业管理新思绪，争取发明物业管理工作新局面，今年关键工作计划有： 　　一、实施规范管理健全工作制度 　　在原有工作制度基础上，优化工作制度，规范工作步骤，加大制度实施力度，让管理工作有据可依。完善管理机制，提升工作效能，健全各式电子档案，继续以创建电子档案、规范表格统计为工作关键，做到全方面、详实，有证可查。 　　二、强化学习机制提升业务水平 　　依据方针政策，制订培训学习计划，提升业务水平和服务意识。有针对性开展岗位素质教育，促进职员爱岗敬业、服务意识等综合素质提升。