物业管理招投标方案大会陈述稿.docVIP

陈说稿 尊敬各位领导、各位评委、各位贵宾： 大家早晨好！ 很荣幸能参与XXX山园项目标招投标大会，感谢各位领导和评委给我企业这次机会。首先，向大家介绍一下我企业参与此次招投标大会人员，XX 同志为拟任本项目管理处主任；本人 XXX 同志，为企业法定代表人委托代理人，以下将由我来陈说本企业概况及针对本项目标管理设想和具体方法。 XXX物业管理成立于XX年XXX月，注册资本XXX万元。企业是一家从事物业管理专业企业，经营小区、大楼物业管理，园林绿化、养护，室内装潢等各类物业，企业内部拥有物业管理专业人员和工程、管理、经济等相关专业类专职管理和技术人员XXX余人。其中，含有中级以上职称人员XX人，工程、财务等业务责任人含有对应专业中级以上职称；物业管理专业人员根据国家相关要求取得职业资格证书。 企业受托管理服务总面积已达XXX万余平方米，包含其中（1）管理多层住宅XXX万平方米；（2）管理场地和工业厂房XXX万平方米。含有极为丰富维保、管理经验。经过多年不停探索、学习和创新，企业管理服务项目得到上级部门和广大业主认可，树立了良好企业形象。 企业在内部管理方面，制订并健全了一系列规范化物业服务制度，明确了物业服务目标，一直坚持“精心管理，诚信服务”宗旨，兢兢业业为业主和住户发明安全、整齐、舒适、文明生活和工作环境而不懈努力，并致力于巩固和发展现有项目和含有市场潜力新项目标开发，不停提升和创建自己品牌，实现良好经济效益、社会效益和环境效益三者友好统一。 现在，我为各位介绍本项目物业管理服务管理方案： 本项目由XXX开发建造，项目在XX南路。项目关键由X栋高层、X栋连体别墅组成。总占地面积XXX平方米，总建筑面积XXX平方米。将于XXX年下六个月交付。 一、针对本项目设定理念定位 服务“以客为尊、以人为本”，实施人性化物业管理 （一）用户至上，业主是服务企业“上帝”和衣食父母，作为物业服务人员应像尊重父母一样尊重业主，树立高尚情操，把自己放在一个管家或仆人位置上，主动为业主提供服务，把满足业主需求作为我们工作基础目标，牢靠树立以业主满意为中心理念。 （二）紧密围绕“以客为尊、以人为本”关键理念，物业服务应多站在业主立场上想一想，把热情服务、贴心服务和主动服务、立即服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助她们处理实际需要，从而拉近企业和业主距离。 二、对本项目标整体方案策划思绪 （一）树立XX物业整体形象 经过环境形象、住宅小区形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通管制和管理服务人员行为规范等专业服务，塑造物业良好整体形象。 （二）安全管理 要求职员对小区环境和应急方案全部很熟悉，真正做到有备无患。既要加强日常规范化管理，又要充足考虑多种意外情况可能带来安全隐患，提前做好预防方法。 （三）用户服务 为小区业主提供规范一站式物业管理，使业主有一个安全舒适友好生活环境；和业主建立良好关系，真诚为业主服务。 三、物业管理具体方法 “以客为尊、以人为本”，实施人性化物业管理，发明一个安全、文明、舒适友好生活环境，真诚为业主服务。好物业管理必需经过具体可操作方法来实现，在“XXX”整个物业管理活动中，本企业将遵照以下标准来保障物业管理具体方法得以实现： 管理主动化。以诚恳、守信、主动态度开展“金色江山园”物业管理工作。 服务规范化。将本企业管理程序控制和步骤作业指导落实到管理每一个步骤。 操作透明化。公开服务标准，随时接收业主监督，主动引导业主参与到物业管理中来。 服务多元化。除了提供物业基础服务之外，我企业将结合类似本项目物业管理经验，推出贴近业主生活需求特约服务，如送报、送水等服务，以满足业主需求。 沟通立即化。管理处除了实施季度满意率测评之外，本企业还将每十二个月一次上门征集业主意见，立即调整服务广度和深度。 四、创优目标：争创宁波市物业管理优异住宅小区。 第十二个月做好交付、装修管理工作，关键为创优打下良好形象基础和业主感情基础，处理建设中遗留部分问题，建立物业、设备、业主档案；对招聘职员进行全方面培训，促进小区气氛和便民服务功效形成。 第二年打好基础，抓好落实。做好设备设施和房屋硬件设施等达标准备工作，为创优打下硬件基础，同时严格对照创优标准实施规范化管理。 第三年开展各项物业配套服务，按XX市物业管理优异住宅小区标准做好设备设施和房屋硬件设施等达标准备工作，严格对照创优标准实施规范化管理，争创宁波市物业管理优异住宅小区。 在我们管理方法及完善物业管理模式下，我们有信心，只要我们坚定业主满意理念、业主需求就是我们工作目标，我们就一定会发明出一个业主放心、满意金色江山园项目。 最终，感谢各位教授评委给我们这个机会，谢谢！