物业管理紧急专项预案.docVIP

各类应急预案 一、物业安全管理工作标准 （一）以人为本，降低危害。把保障业主生命和财产安全作为应急工作首要任务，采取有效方法，最大程度地降低突发公共事件对业主危害。加强物业管理人员培训和制度建设，提升应急能力。 （二）居安思危，预防为主。高度重视安全工作，把应对公共事件管理工作落到实处。集中精力放到预防工作上来，做到常抓不懈。坚持预防和应急相结合，加强演练工作，常态和很态相结合，使测、报、预、救等各个步骤紧密衔接，有效控制危机，努力争取做到对安全隐患早发觉、早汇报、早处理，将损失降到最低。 （三）统一领导，层层负责。在小区党政和后勤班子领导下，在业委会保卫处指导下，建立分类管理、层层负责应急管理体制。在物业中心领导班子率领下，根据要求权限和程序实施处理方法，层层把关，具体落实到人，层层负责，使应对突发事件工作规范化、制度化，岗位职责明确，使全体职员明确其在应急工作中职责。 （四）快速反应，团结协作。加强应急队伍建设，建立协调机制，充足动员和发挥职员在各自岗位上作用，各部门团结一致、紧密协作，配合做好各个步骤工作，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序应急管理机制。 二、组织体系及职责 （一）成立应急领导小组，负责小区物业安全管理和预防工作。物业服务中心经理为应急领导小组组长，各物业管理人员为组员。 （二）领导小组工作职责：物业服务中心经理为中心安全工作总责任人，各物业管理员为该负责区域安全责任人。具体做到： 1、应急领导小组组员快速到现场了解情况，控制局面，立即采取防范方法。 2、将重大突发事件层层向上级汇报。 3、组织调派人力物力跟进处理，维护秩序，保护现场。 4、做好善后工作，具体统计，总结经验教训，提出整改方法。 三、多种突发情况应急预案 火灾发生时应急预案 楼内发生火灾时，由楼长或值班人员第一时间抵达现场查看火情，视情况做出正确处理方法：假如是早期火灾，火势较小，可快速利用身边灭火器或水源灭火，假如火势较大，则立即报警，说明地点、位置、火势和其它特殊情况。发觉火警就近取灭火器材快速扑灭火警；若火警有发展趋势，应一边呼叫临近人员参与控制火势，一边呼叫消防监控中心。 若是机房、电气发生火灾，应先切断一切电源，选择干粉等灭火器直接喷射火源处，如有油电源设备（如变压器、油开关）着火时，也可用干燥黄沙盖住火焰，使火熄灭。 消防监控中心确定较大火灾后应立即拨打119，同时向责任人汇报。立即将消防报警联动系统操作程序配合抢险，开启自动灭火系统、排烟系统、水泵，确保消防供水。门卫快速打开各安全通道门。疏散人员组织业主就近疏散。物业工作人员掌握必需消防安全知识，在紧急情况下合理使用。加强平时安全隐患排查，防患于未然。组织各岗位人员参与小区进行消防演练。 暴雨发生时应急预案 暴风雨降临前，物业保洁员加强巡查力度，必需检验天台、裙楼平台明暗沟渠、地漏口等处排水情况，如有堵塞应立即疏通，检验排水渠道是否有杂物并立即疏通清理。关闭公共区域窗户。 暴风雨过后，保洁员立即清扫各责任区内地面上纸屑、泥土等杂物。发生塌陷或有大量泥土、泥沙冲至路面，应立即清运。保洁员查看各责任区内排水渠道是否通畅，如发生堵塞外溢应立即向领导汇报。立即调感人力集中清洁，同时向小区业委会汇报处理情况。 暴风发生时应急预案 台风前对小区进行全方面巡查，发觉有可能被台风摧毁设备和物品要立即进行处理，不能处理要立即通知各部门相关责任人。 台风过后保洁员立即清理台风造成残余物，恢复管理秩序。立即修复台风毁坏公共设施设备。 有些人员伤亡情况时，立即上报分管领导立即联络医院。 暴雪发生时应急预案 1、提前准备好多种清洁工具（扫把、铁锹、雪推子、警示牌、盐等） 2、统计部门全部些人员通讯工具，随时保持通畅。 3、暴雪天气假如发生在夜间，全部工作人员应在早上6时到岗携带清洁工具对小区各主、辅干路段及楼门口、地库出入口进行清雪，对于积雪不易清理部位撒盐清洁或摆放标识。（注：下雪天岗上人员待雪停即开始扫雪；若晚上下雪要求服务中心安全员和6:00开始工作，确保在人员上学前出入便利） 4、为了表现企业细微服务，彰显佰信物业业主优越性，要求服务中心在清扫小区关键部位同时将主干道上车辆积雪进行清理（关键部位为：玻璃），并在清扫后车辆放置温馨提醒卡（内容为“佰信物业提醒您：雪天路滑，注意行车安全！”） 漏水发生时应急预案 1、发生漏水时，物业服务人员应会同工程人员第一使劲赶到现场，查找出水部位，并判定水源属于自来水、下水管或暖气管网中哪一处。 2、属于自来水管网漏水，应立即切断可能水源；假如漏水量大，应切断漏税范围类电源，确保人身安全。 3、水域下水管网漏水，应临时停止使用该楼栋下水管，待查找原因修复后再恢复使用。 4、属于暖气管道漏水，应立即关闭暖气分户阀门，总阀门控制继续漏水。 5、属于卫生间向下漏水，