物业管理未来规划方案精.docVIP

江水湾项目未来管理计划 主讲人:钟维英 “京龙·江水湾”项目在简阳东城新区，临江而坐落于沱三桥头。隔岸和“海上花园”相望，南临“简阳一幼”和“龙腾供水企业”，西临“四川省简阳中学”，北和京龙置业集团新建楼盘“星座”相邻.交通便捷，超市、学校、邮局、通讯、餐饮、康体等配套设施齐全，是居家生活理想物业。该小区建筑面积约18万平米，是多层、电梯并存混合住宅小区。为使业主和住户充足享受到物业管理所带来方便、温馨和周到服务，使“江水湾”项目物业连续升值，为营造一个安全、整齐、优美、方便阳光小区，提升生活品质，实现业主、开发商、物业企业友好、多嬴经营目标，依据项目实际情况，拟制以下管理方案。 一．管理机构设置---因地制宜，精简高效 “尺有所短，寸有所长”。依据项目现有情况，立足未来发展，设置秩序维护部、环境维护部、设施设备维护部、用户服务部等职能部门。依据需要，设置项目经理1名，主持负责全方面工作，主抓工程和维护部、秩序维护部日常管理，协调同开发企业、政府相关部门、业主委员会对外沟通和衔接；设置行政经理1名，配合落实项目各项工作开展，分工负责用户服务部、环境维护部日常管理，加强同小区、政府主管部门和业主委员会沟通协调，负责组织实施小区文化活动开展和物业宣传园地出版。各职能部门设置领班1名，负责各项工作具体落实。经过努力，创建一个团结向上、奋发进取，含有丰富物业管理经验和服务理念、集全体职员智慧和经验一个友好团体。 二、管理理验——以人为本，业主至上 认真落实“以人为本、业主至上”服务理念，从项目标日常管理、装修管理、给排水及电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化和便民服务，均实施全方面、标准化质量管理。逐步建立完善安全保卫系统、设施设备维护系统、环境保结系统、绿化维护系统、共用设施管理系统、小区文化活动组织系统。 总体思绪： 1坚持“一个中心” 坚持“为用户服务为中心”质量管理标准，经过多种信息渠道（如用户意见咨询等活动）了解和掌握用户需求和期望，有针对性向用户提供多种服务，以满足用户需求。 2提倡“两个体系” A、提倡“培训”体系，人才是项目进行物业管理服务基础，走一条“精挑选，严训练”人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化、规范化管理。 B、提倡“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨，形成一个“相互鼓励、相互学习、相互信任、工作担心、气氛轻松”企业文化气氛。经过项目职员例会制度、内部协调会等多个沟通渠道，了解职员需求，并尽力处理职员后顾之忧，同时也让职员了解项目标工作计划和目标，使职员能全身心投入到工作中去，方便能愈加好为业主服务和实现其自我价值。 3理顺“三方关系” 经过多种宣传手段，让住户了解本项目物业管理服务各项内容及法律、法规给予双方责任和义务，同时经过住户访问、投诉回访、信息回馈等方法方法，以理顺企业和住户之间关系，赢得住户对本项目标信任和支持。理顺和开发商、相关政府部门关系。 4、实现“四赢目标” 经过项目职员努力、住户支持，相关方配合，最终实现“住户享受好服务，职员实现自我价值，项目赢得对应利益，相关方获益”“四赢目标”。 三、管理方法——完善服务，责任到人 （一）完善服务，真诚待人 各岗位管理人员以周、月、季走访沟通方法立即了解业主意见和需求,在不停完善过程中让业主真正享受到安心、舒心、称心居住（工作）环境。首先，我项目将依据小区业主人员结构实际，认真确定服务计划，认真做好小区日常管理和服务，严格装修手续办理，加强装修现场巡回检验和施工监督，确保装修工作规范、正常进行，降低装修遗留问题；其次，针对业主入住后出现诸如：阳台飘窗渗水、外墙渗漏、厨卫沉水弯滴水、地漏堵塞、进户门间隙大关闭不严产生响声过大和遗留很多问题，认真做好登记并立即安排工程人员前往处理并追踪回访，让业主感到物业企业就是自己贴心保姆，发自内心地认可物业企业付出和服务，从而结构物业企业和业主之间友好良好服务和被服务关系。和此同时，项目应不停加强日常服务工作管理和跟进，定时采取走访沟通或书面征求方法立即了解业主对小区管理和服务意见和需求，满足业主一个被尊重心理渴望。 努力争取用户服务满意率达85%。 （二）环境管理，责任到人 一、环境卫生管理目标是净化环境，给住户提供一个清洁宜人工作、生活环境。我项目对清洁卫生工作将严格“五定”管理，即定人、定地点、定时间、定任务、定质量。园区环境卫生是一个小区“脸面”和对外形象一个无形宣传，脸面是否洁净，直接反应出物业企业管理水平和服务意识，更是能否赢得业主信任关键所在。依据现有情况拟采取具体方法以下： 首先，规范二次装修材料及垃圾运输和堆放，严禁投入下水道，确保小区内道路通畅及环境整齐；加强噪 声控制，限定装修施工时间，最大程度降低对小区其它住户正常生活及工作影响，控制入住和二次装修期交叉时造成环境影响。