物业管理突发事件紧急处理专项措施.docVIP

一、突发事件 相关链接：突发性紧急事件现场处理措施 试述物业管理中安全突发事件处理 突发事件处理程序 突发事件处理规程 (一) 台风侵袭 ? 防台准备1. 制订整年防风防台计划，落实台风处理预案及期间当值表及责任人,人员联络名单；2. 台风季节到来,提前作好防台准备,查看防台物质齐备适用,检验疏通对应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤;? 台风到来前3. 接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:通知台风事宜并提醒用户部分必需安排,通知紧急联络电话；4. 检验物业内设施、设备，保护及稳固；① 各区域高空悬挂物件是否牢靠，有没有松脱；② 各机房（电梯、水泵、电机房等）是否安全，备用电机是否能够随时开动；③ 天台水箱、天线等物件是否牢靠，有没有不安全原因；④ 物业内全部管道、阀门是否正常，有没有堵塞，渗漏及失灵；5. 负责检验全部客房门窗内关闭情况，有没有各类危险情况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）；① 锁紧窗门；② 玻璃贴上防风胶纸，避免爆裂；③ 装上防风卷闸或防风板（如有）；6. 建筑物若有维修棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检验是否安全及稳固，如有需要须移走或通知施工队做好防风方法；7. 全方面检验物业防风方法，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并立即通知清洁部或帮助维修部清除可能引发淤塞垃圾、泥沙及杂物；8. 备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用；9. 应加强和部门联络，加强巡检力度，发觉问题立即反应并督促相关部门改善；? 台风中10. 逗留室内安全位置或进入指定防风处；11. 佩带硬身安全帽（如外出）；? 台风后12. 观察台风消息及预防余风；13. 照料受伤人士；14. 清理受损范围，注意避免受伤；15. 维修主管巡视物业；16. 清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具；17. 事后填写《事件汇报》呈交管理处。 (二) 电力故障 1. 保安人员应清楚物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸位置，常常帮助维修部检验其工作状态；2. 维修部门应常常性演练断电切换操作,方便紧急情况下训练有素地处理;3. 发生电力故障时，应立即通知维修部立即修理，物业部应发出通告通知各用户；4. 任何情况下，除专业维修人员外，其它人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；5. 停电期间严禁任何人使用电梯；6. 保安部门要加强出入口人员检验，预防有些人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；7. 保安部平时应预备应急电灯，充好电源，确保停电期间巡查时照明使用；8. 如停电事故可能造成停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,通知用户或加以防范;9. 统计一切相关资料并填写《事件汇报》呈交管理处。 (三) 交通意外 ? 通常而言，交通意外可分为四大类：1. 意外中无人受伤，但引发车辆或物业设施受损；2. 意外中有些人受伤，并引发车辆或物业设施受损；3. 意外中仅仅发生人员受伤；4. 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。? 但不管怎样情形，保安人员抵达交通事发觉场，首先要预防现场再有意外事件发生，排除恶性连锁反应，其步骤以下：1. 无人受伤交通意外：① 维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；② 财物、车辆受损时，优异行拍照存查；③ 如意外事件中可能危及其它人员，应设置围护区加以局部封锁，必需时还须树立警告标志；④ 如有需要，通知维修人员到场采取措拖；⑤ 在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应该立即汇报管理处或相关职能部门处理；⑥ 统计一切相关资料，并写《事件汇报》呈交管理处。2. 有些人受伤交通意外：① 指挥交通，给尾随车辆警示并绕行；② 在可行情况下将伤者移离危险区域;③ 伤势严重者优异行拍照存查；④ 通知管理处派员帮助维持现场秩序；⑤ 立即取证、统计现场情况，报警等候处理，必需时，对事故现场进行录像、拍照取证；3. 在现场寻求是否有目击证人，待警员到场立即汇报；4. 交通失事后，如有些人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；5. 事后统计一切相关资料，书写《事件汇报》呈交管理处。 (四) 水管爆裂 1. 寻求水管爆裂，造成水浸原因；2. 关闭相关水阀或总闸，切断水源，如当初无法快速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；3. 如水浸是因为水管爆裂所引发，应立即通知维修部进行抢修；4. 利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；5. 将靠近水浸地域电梯升高及暂停使用；6. 通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；7. 清理现场前，有条件应该拍照统计；8. 事后将相关资料包含水浸原因、包