物业管理及文明公约基础手册.docVIP

目录DIRECTORY 物业管理制度 01 环境卫生例会制度 02 环境卫生检验干部走动管理制度 03 保洁员管理措施 04 小区养宠物（犬）管理制度 职员公寓环境卫生管理制度 小区环境卫生管理制度 公厕卫生及保洁管理制度 小区环境卫生长久有效管理制度 第二章物业管理标准 环境卫生工作标准 餐饮、住宿服务工作标准 办公楼卫生标准 办公室卫生标准 绿化种植养护标准 道路卫生标准 运行岗位卫生标准 厕所“十无、五净、两有”卫生标准 供水、供电、供热（含维修）服务标准 门卫工作标准 车棚看管工工作标准 第三章 物业管理考评细则 安全基础考评细则 安全质量标准化基础管理考评细则 生活后勤质量标准化考评细则 第四章 环境卫生文明条约 小区卫生文明条约 办公大院卫生文明条约 公寓卫生文明条约 楼道卫生文明条约 家庭文明条约 职员文明条约 道路交通安全文明条约 小区居民文明守则 职员“八要八不要”行为规范 第五章 四德教育 公民社会公德规范 公民职业道德规范 公民家庭美德规范 公民个人品德规范 培养五种良好习惯，争做文明礼仪表率 第六章 环境治理经验总结 序言： 黄陵煤化实业前身为陕西陕煤黄陵矿业生产服务企业。，因为陕西煤业化工集团有限责任企业进行后勤服务产业重组整合，于2月28日，正式注册成立了黄陵煤化事业，隶属于陕西煤业化工实业集团，关键负担着陕西煤业化工集团有限责任企业在黄陵地域所属企业生产、生活后勤保障共组。 黄陵煤化实业为了给主业提供一流服务，一直秉承陕西陕煤黄陵矿业优异服务理念，建立健全物业管理制度，明确工作标准，制订科学合理考评措施，全方面提升后勤物业管理水平，同时认真落实科学发展观，坚持以人为本，大力推行后勤服务岗位精细化管理团体，创建机制完善、高效快捷后勤服务体系，大大增强企业凝聚力，为陕西陕煤黄陵矿业实现“实施循环经济战略，打造三创六型矿区，建设西部第一企业”战略目标，提供强有力后勤服务保障。 是黄陵煤化实业开局之年、规范之年、更是塑形象之年。企业紧紧围绕实业集团“抓规范、提质量、保稳定、塑形象、谋发展”十五字方针，以健全管理体系、规范管理制度和步骤、明确工作标准、细化考评细则、加大考评力度为基础，以提升服务对象满意度为导向，以全方面质量管理、对标管理为载体，以开展专题活动为手段，连续改善服务质量，主动探索后勤产业实施专业化管理、社会化服务、市场化运行新机制，全力打造友好示范小区，为此，企业编辑了《黄陵煤业化实业物业管理及文明条约手册》，该书在物业管理、环境卫生、道路交通、文明行为、后勤服务、道德规范等多方面提出了细致要求。内容丰富、通俗易懂，含有较强指导作用。期望广大职员群众学好《条约手册》，掌握相关知识，碱性规范要求，提升本身文明素质，打造陕煤集团后勤服务专业化管理靓丽名片。 第一章 物业管理制度 环境卫生例会制度 为了提升黄陵矿区生活后勤管理水平，建立健全各项生活后勤工作制度，加强基层各单位之间生活后勤工作经验交流，立即发觉生活后勤工作中存在漏洞，总结生活后勤工作中好管理方法，起到相互借鉴、查漏补缺、取长补短、全方面提升作用，特制订本制度。 环境卫生例会每个月召开一次。 企业运行管理部组织召开环境卫生例会，负责会议通知，并做好会议统计。 环境卫生例会参与人员为企业主管生活后勤副总经理、运行管理部全体人员和基层各单位责任人。 会议内容包含企业运行管理部通报上月生活后勤环境卫生工作中存在问题，部署安排当月工作关键，基层各单位责任人汇报上月环境卫生工作开展情况，并提出前一段工作中需上级部门协调处理问题。 参会人员必需按时参与例会，不得无故缺席、迟到、早退。如有特殊情况不能参与，必需会前向企业环境卫生例会组织部门请假。 环境卫生检验干部走动式管理制度 为了提升企业各级领导干部管理水平，增强工作责任心，使干部把精力放在作业现场，使现场达成“管理无盲区”，消亡卫生死角，实现矿区环境洁净、整齐，根据精细化管理要求，特制订本制度。 走动式管理由各单位环境卫生专题治理小组领导及组员负责实施。 每七天一至周五由环境卫生专题治理小组及组员轮番走动式检验，各单位天天走动式检验不少于一次。 走动式检验路线及区域：本单位管辖全部卫生区域。 在干部走动式检验过程中，领导干部要坚持带着问题、发觉问题、处理问题标准，能现场处理，要现场立即处理；不能现场处理问题及隐患，要落实防范方法，落实责任人，并落实整改期限，待问题处理后单位以书面形式