物业管理人员培训专题计划.docVIP

第六章 人员培训 一、培训目标 企业竞争是人才竞争，而人才竞争关键在于企业是否能最大程度地开发人力资源。紫竹物业一直把对职员培训工作看成企业可连续发展一项战略任务来抓，经过长久不停实践和探索，已形成了一整套规范化、制度化、科学化运作体系。这是紫竹物业不停发展壮大内在优势所在。 在欧洲城物业管理人员培训中，我们将依据其运作方法特殊性，确立“全员培训、梯级培训、全过程考评”培训方计，提升各类人员政治素质、职业道德素质、文化专业素质，使各级管理人员强化服务观念，丰富专业知识，提升专业技能，统一行为规范，为用户提供规范化、专业化物业管理服务。 政治素质方面：遵纪遵法、廉洁奉公、作风正派、团结同志、虚心好学、热爱集体、珍惜公物，把服务第一看成企业生命，树立全心全意为用户服务思想。 文化专业素质方面：接收物业管理专业训练，掌握本岗位必备应知应会和专业技术。在日常管理中，严格根据物业管理“五勤”（管理工作动脑筋要勤——脑勤、观察发觉问题要勤——眼勤、说服管理指导要勤——口勤、巡查检验要勤——脚勤、动手参与管理要勤——手勤）要求自己，不停提升物业管理水平。 职业道德素质方面：增强责任心、事业心，任劳任怨、实事求是、严谨细致、主动热情、优质服务、仪态端庄、语言谦虚，经过培训造就一支“政治合格、素质优良、管理有方、服务周到”职员队伍，为紫竹物业管理服务目标顺利实现提供坚实确保。 二、培训系统组成图 反 反 馈 分析 比较 需求 确定培训计划 实施培训计划 分析评定培训效果 设计培训课程 选定培训方法 准备培训条件 指定培训人员 评价培训效果有效性 三、职员培训制度 （一）培训需要 1、每十二个月，企业对各岗位人员进行一次培训和资格综合审查，审查依据是对应岗位职责和平时工作表现，审查结果记入《职员培训档案》。 2、依据审查结果，企业经理提出需要深入培训职员及具体培训要求，包含： （1）职员未能完全含有按要求完成工作能力； （2）岗位增加新知识和技能要求； （3）岗位职责有明确培训要求； （4）国家、业主和其它机构提出明确培训要求。 3、分企业依据培训要求编制《职员年度培训计划》，并实施。 4、《职员年度培训计划》应包含以下内容： （1）接收培训人员及岗位、工种； （2）培训项目或内容（专业知识和技术、质量教育、规章制度等）； （3）实施多种培训方法（自学、内培、送外培训）； （4）培训时间和讲课人； （5）培训考评方法（口试、笔试、实际操作、工作判定、无需考评）； （二）培训步骤 1、新招聘职员由企业负责组织考评和进行基础培训。考评依据是对应岗位职责；基础培训包含企业管理制度运作方面内容，最少应有以下几方面： （1）企业概况及各项规章制度介绍，关键是服务质量特征； （2）企业管理运作及运作; （3）职员对有效维持和改善管理工作作用。 2、对进入特殊岗位转岗职员和经过基础培训新职员，还必需接收对应岗位职责中要求培训，由对应主管领导进行判定合格后方可正式上岗操作。特殊工作岗位包含： （1）消防人员; （2）电工、焊工； （3）关键复杂设备操作人员; （4）国家或用户有特定资格要求人员。 3、培训内培和外培、自学和实际操作分企业统筹组织安排。 （三）计划外培训 1、依据实际情况，临时提出培训活动由企业负责组织，并提出临时培训要求立即组织安排。 2、当出现一定数量不合格或其它质量问题是因为某个职员造成，必需要求对该职员进行在岗培训。 （四）培训统计 1、每次培训结束，包含基础培训、专业培训、实习、上岗判定及临时培训等，由该项目标培训责任人填写《培训统计表》交企业经理审查确定，并登录和保留《职员培训档案》。 2、送外培训，受培训人必需填写《培训统计表》，并连同取得培训结业证或合格证送企业经理认可，并留下复印件和记入本人《职员培训档案表》。 四、培训内容 1、岗前强化培训 序号 培训对象 培训内容 培训方法 培训时间 1 全体人员 本项目物业特点及相关内容 集中培训 一周 2 全体人员 本项目管理目标、模式 集中培训 一周 3 全体人员 徐州市物业管理法规、要求、制度 集中培训 一周 4 管理人员 房屋验收接管程序、方法 集中培训 一周 5 各专业人员 各专业工作目标、作业程序 分类培训 一周 6 全体人员 房屋结构和维护 集中培训 部分培训 一周 7 全体人员 职业道德规范、服务礼仪规范 分类培训 一周 2、上岗培训计划 序号 培训内容 讲课方法 参与 人员 培训方法 考评方法 培训目标 一 欧洲城及其隶属设施基础情况、管理关键点 内部培训 全体 人员 集中讲课 书面考评 掌握所管物业情况，愈加好为业主服务 二 安全护卫、消防、交通、车辆合成演练 内部培训 全体护卫员 现场实际演练 现场考评 掌握应急事件临场处理能力。 三 岗位职责、运作步骤 内部培训 全