《利益相关者理论》.docxVIP

利益相关者理论 1984年，弗里曼出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书， 明确提出了利益相关者管理理论。利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为 综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。与传统的股东至上主义 相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与， 企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。 利益相关者包括企业的股东、 债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴， 也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包 括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。这些利益相 关者与企业的生存和发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企 业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约,企业的经营决策必须要 考虑他们的利益或接受他们的约束。 从这个意义讲，企业是一种智力和管理专业 化投资的制度安排，企业的生存和发展依赖丁企业对各利益相关者利益要求的回 应的质量，而不仅仅取决丁股东。这一企业管理思想 从理论上阐述了企业绩效评 价和管理的中心，为其后的绩效评价理论奠定了基础。 “利益相关者”这一词最早被提出可以追溯到 1984年，弗里曼出版了《战 略管理：利益相关者管理的分析方法》一书，明确提出了利益相关者管理理论。 利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益 要求而进行的管理活动。与传统的股东至上主义相比较, 该理论认为任何一个公 司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体 利益，而不仅仅是某些主体的利益。 利益相关者分析 1、权力-行为矩阵 地位较假 地位较假却死心塌地 较倨地位却在右摇摆 C位高权重、立场坚定 C位高权重、立场坚定 D 位高权重叵容易动摇 利益相关者分柝权力/动态性矩阵 分析如下： 圈示列出了一（0罹力/S熊性矩阵，在适值I矩阵上可以1!出各利益相fi 者的位置。利用逼椒方法可以很好地言平估和分析出在新戟略的畿展遏程中在哪兄 雁^引入“政治力量”。 A、最雉雁付的圃醴是虚於 D匾内的那些W?,因舄它仍可以很好地支 持或阻磔新戟略，但是它仍的as?很IBg测。其隧含的意思非常明18：在已建 立一侗不可改建的地位前一定要找到一椒方法，些利益相BMW新戟略 的熊度。 巳相反，在畜田分市埸C内的利益相^者，可能畲通遏管理人H的参典 遏程来影^戟略，逼些管理人员同意他仍的’黑占’亚建立那些代表他仍期望的 戟略。 G虽隹然畜田分市埸A和B内的利益相［M1O力很小，但是逼亚不意味著 它仍不重要。事^上，逼些利益相^者的稹桎支持本身， 力更大的利益相 ^者的熊度走生影 2、权力-利益矩阵 K A A It小的舟力 U 保符值息灵通 C D 主要春号看 利益t序睹起骚 助仔谥?? 分析如下： 罹力/利益矩阵的一侗有僵值的畿展，如圈示中所示，它根携（利益相徉同 者典其持有的罹力大小的徉鼾系，以及程度上表现出趣,垩寸 其分因此稠其舄罹力/利益矩阵。 逼侗矩阵指明瞭利益相徉同者之冏的不同is型。 ^然，在戟略制定 和^施遏程中，雁重黑占考虑主要（D匾）是否接受^戟虹 因舄他仍既有 罹力乂有典趣。的系最雉虚理的一I?利益相^者是 C匾内的利益相^者，虽隹然备恩 的^来他仍是相垩寸被劄的，但劄可能因某些特定事件而垩寸戟略走生典趣， 亚施加 有力的影因此，全面考虑利益相BMW未来戟略的可能反雁非常重要。 如果 低估了他仍的利益而迫使其突然重新定位於 D匾内，亚且阻止戟略禳革,那麽情 沉就畲很糟。似地，需要正碓地垩寸待B匾中利益相^者的需要，因舄企笑的经 管棠^和戟略，典他仍的利益密切相徉同，而他仍亚没有太大的罹力，所以可以通 遏保持信息交流来满足他仍垩寸利益的心理要求。 通遏罹力/利益矩阵可以明碓以下一些曲题。 A、鲍*就的政治和文化状沉是否可能畲阻止探备内特定的戟略，如虚在一 侗成熟行棠里具有惰性文化的企棠, 可能不H探用钢新戟略。换句IO,碓定利 益相^者位置是一椒分析文化遒雁性的方法。 Ek碓定哪些侗人或圃醴是戟略建革的支持者或反垩寸派。舄了重新碓定 某些特殊利益相^者的地位，要明碓是坚持戟略，遢是改建戟略，以满足他仍的 期望和要求。 c 一旦制定了明碓的戟略和碓定了利益相^者的地位，就取一 定的^持行86,以阻止他仍垩寸自己重新定位。因舄重新定位畲阻止戟略的^施。 逼意味著雁努力保持C匾内利益相^者的满意程度，亚保持典B匾内利益相^者 的信息通。 利益关系 利益关系是指围绕着物质利益的占有所发生的人与人之间的经济关系， 其核 心是物质利益。 公共政策制定又公共政策决策 公共政策制定乂稠公共政策决策，是公共政策遏程的首要璘筋。它是金十垩寸某 值政策曲题而提出一系列解决方案