《商场员工培训的主要内容跟形式》.docxVIP

商场员工培训的主要内容及形式 培训是根据实际工作的需要，为提高劳动者素质和能力而对其实施培养和训练。 毫无疑问，新雇员在公司的最初一段经历， 将对其今后的职业生涯产生重大的影响。 因而对 新员工的培训就显得十分重要； 新员工培训 新员工不再是企业的局外人， 但还并没有完全被企业接纳， 此时他们会感到一种很大的心理 压力。为了减少这种压力感，交流是非常重要的途径。企业在这个阶段通过向他们传递各种 信息，帮助他们完成由非员工向员工的转变，由此决定了以下各项培训内容： 企业文化培训 文化精神层次的培训。这类培训是让员工认识企业的理念。通过了解发展史，了解企业 宗旨、企业哲学、企业精神和企业作风。新员工应清楚地知道：企业提倡什么；反对什么； 应以什么样的精神风貌投入工作； 应以什么样的态度进行人际交往； 怎样看待荣辱得失， 怎 样做一名优秀的员工。 企业文化制度层次的培训。组织新员工认真学习企业一系列的规章制度，如考勤、奖励、 财务、福利、晋升制度等等；以及与企业经营活动有关的业务制度和行为规范，如站姿、礼 貌用语、怎样接待顾客、怎样接电话、服务禁忌等。在学习的基础上组织新员工讨论和练习， 以求正确地理解和自觉地遵守这些行为规范。 企业文化物质层次的培训。让新员工了解商场的内外环境、各部门和单位的地点和性质、 本商场的经营范围及各种视觉识别物及其含义。 总之，通过企业文化培训， 使新员工