问卷设计关键技术.docVIP

相关市场调查问卷设计技术 问卷调查始于1748年瑞典全国人口普查。20世纪30年代，美国新闻学博士乔治·盖洛普利用问卷进行美国总统选举估计调查。20世纪80年代，问卷调查引入中国。它是一个受控调查过程，受控于问卷设计问题导向和选择，，提问程序和次序，用语和标准化程度。它既是较理想统计工具，又是较有效调查控制工具。 调查问卷类型很多，关键有以下多个： 按填写方法不一样分为：自填式和（调查人员）代填式； 按发送方法分为：派发式，邮寄式，报刊式，人员访问式，电话访问式，网上点击式。存在关键差异表现在内容详尽程度，回复时间充裕是否，隐私性、敏感性问题、回收率、成本差异，调查对象接收程度等。 按对访问内容是否进行统一设计可分为标准化访问及非标准化访问。 一、问卷基础结构 问卷基础结构能够由封面信、指导语、问题和答案及结束语组成。 1.、封面信 它是一封致被调查者短信，用来向被调查者说明市场调查主办单位，组织或个人身份，调查目标和意义，调查内容，对被调查者期望和要求，等候。封面信篇幅不宜过大，文字要简沽、正确，语气要谦虚、诚恳。封面信在问卷调查中含有特殊作用，被调查者能否认真地接收调查，在很大程度上取决于封面信。 封面信必需说明市场调查者身份。说明身份能够在信最开始，也能够在信落款来说明。调查者说明身份时应尽可能打消被调查者疑虑，不仅要写清楚单位或组织名称，还应说明地址、电话号码、邮政编码等具体情况，充足表现出市场调查正规性，取得被调直者信任。 封面信还应大致说明市场调查内容、目标及意义。封面信中对调查内容不能不谈，也不能谈得过细，只须用一两句概括地说明调查内容范围。封面认中说明调查目标意义，必需在说明市场调查社会意义同时，也尽可能说明市场调查对广大群众现实意义。 封面信中还要对被调查者提出期望和要求，并说明选择被调查者方法和对调杳结果保密标准。封面信要向被调查者提出主动配合调查期望，并说明要求何时完成并寄回问卷等。为了消除被调查昔顾虑，应说明填卷者无须署名，其切身利益不会受到损害等。 在封面信结尾，应对被调查者合作表示诚恳谢意。 2、指导语 这是指对调查者指导被调查者填写问卷说明。指导语通常既能够放在封面信以后，集中对问卷填答方法、要求、注意事项等加以总说明；也能够放在某类或某个需要说明问题之前，用括号括起来，对该类问题填写加以说明。假如是集中说明可用“填写说明”为标题给出。 3、问题和答案 这是问卷专题，是问卷最关键组成部分。 (1)、问卷中问题按其形式不一样，能够分为两大类：开放式问题和封闭式问题。 开放式问题是市场调查者在提出问题时并不给被调查者提供任何具体答案，而由被调查者依据客观实际情况自由地填写。对开放式问题，被调查者能够充足发表自己意见，不受任何限制：调查者则司得到很多生动、具体、丰富市场信息。但开放式问题回复需要被调查者含有较高文字表示能力；花费比较长时间和精力：因为没有进行调查前分类，调查者在对资料进行整理、分析时就比较困难。 封闭式问题，是调查者在提出问题同时，还将问题一切可能答案或多个关键可能答案全部列出，由被调查者从中选出一个或多个答案作为自己回复，而不作答案以外回复。对封闭式问题，被调查者填写问卷很方便，节省时间；因为答案标准化程度高，很有利于被调查者对资料进行整理和综合分析。但封闭式问题在设计中对调查者有较高技术要求：在调查中也无法得到更多答案以外丰富资料。 开放式问题和封闭式问题各有特点，适适用于不一样市场现象调查。在用开放式问题或完全全部用封闭式问题，往往不能满足研究市场问题需要。在一份市场调查问卷中，常常采取以一个形式问题为主另一个形式问题为辅，两种形式问题结合应用于一份问问卷，方便充足发挥不一样形式问题优点。 （2）、问卷中问题按其内容不一样能够分为两类，一类是事实、行为方面问题；另一类是观念、态度、愿望方面问题。事实和行为方面问题，通常能够用来了解市场现象多种表现：观念、态度愿望及对市场某方面有态度、愿望等等。问卷调查法能够了解市场现象是十分广泛。 (3)、问卷中相关态度方面问题按类型不一样可分为类别问题、次序问题、差距问题、等比问题。 4、结束语 结束语放在问卷最终。首先向被调查者表示诚恳谢意；其次还应向被调查者咨询对市场调查问卷设计内容，对问卷调查意见和想法。 咨询意见可用具体问题表示出来。如： 您对这份问卷内容有何见解？ A很有意义　　　B可能会起些作用　　　C意义不大　　　D无须要　　E没过多考虑 您填写这份问卷总计约花了多长时间？ A半小时以下　　　B半小时至小时　　　C.1小时以上 您以后还愿意接收问卷调查吗？ A愿意F3能够勉强配合C不愿意 您对问卷有什么意见或提议？假如您愿意请写在下面：