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北华大学后勤集团物业中心 北华大学后勤集团物业中心 BW/G-2008 管理性文件 第一版 0 次修改 编制： 审核： 批准： 受控： 2008-01-05 整理编制 2008-01-10 发布实施 北华大学后勤集团物业中心 第 1 页第 1 页 北华大学后勤集团物业中心 北华大学后勤集团物业中心 文件编号 BW/G-2008 版本/修改 A/0 1、目 录 页 1/2 1、 质量方针和质量目标 2、 托管协议 3、 任职要求 4、 职责权限 5、 岗位规范 中心经理 副经理 电工班长 水暖班长 房产维修班长 电工 水暖工 水道工 司泵工 房产维修工 电梯操作工 6、 管理制度 工作质量标准及考评办法 工程项目管理暂行办法 员工培训制度 饮用水卫生管理制度 水污染报告制度 水污染防治措施 供水设施定期清洗消毒制度 水电暖供应及事故处理应急预案 第 2 页第 2 页 北华大学后勤集团物业中心 北华大学后勤集团物业中心 文件编号 BW/G-2008 版本/修改 A/0 1、目 录 页 2/2 7、 有关控制方法 顾客满意程度调查方法 第 3 页第 3 页 北华大学后勤集团物业中心 北华大学后勤集团物业中心 文件编号 BW/G-2008 版本/修改 A/0 2、质量方针和质量目标 页 1/1 a) 质量方针 热情周到、优质安全、顾客满意、和谐发展 热情周到：顾客所急、顾客所想、永记在心、考虑周详； 优质安全：技术精湛、运行安全、水畅屋暖、灯光明亮； 顾客满意：随叫随到、热情及时、手到病除、快乐吉祥； 和谐发展：服务到位、幸福安康、舒心顺心、顾客至上。 b) 质量目标