烟草人需做好“德、能、勤、绩、廉”.docxVIP

烟草工作要维护好国家和消费者的利益， 服务好客户， 服务好人民。 烟草人要加强学习，努力成为作风正派、清正廉洁、无私丰献、兢兢业业为广大消费者 和国家谋利益的烟草工作者。 烟草人如何才能做好服务工作， 维护好广大消费者 和国家的利益？笔者认为可以从德、能、勤、绩、廉等几方面去努力，不断提高 服务工作的自觉性和主动性， 勇于开拓创新， 做好烟草工作， 切实维护好广大消 费者和国家的利益。“德”为首、为纲，要求是政治坚定， 公道正派，品德高尚， 遵纪守法。 首先要政治坚定。烟草工作人员要不断增强政治意识， 坚定自己的政治信念，忠于党、忠于人民。 工作中要加强对政治理论的学习， 树立坚定的马克思主义信念，坚决贯彻执行国家的方针、 政策，切实维护好国家的利益。 其次是公道正派。烟草工作人员开展工作要做到公道正派， 不有私心，不谋私利。 坚决把客户的利益作为工作开展的出发点和归属点，公平、平等地对待每一位客户，公正、公道 地对待每一位消费者。 不因自己的感情喜好区别对待客户， 也不因关系亲疏而区别对待客户。做事做人都要做公道、公平，切实同工作中的不公平，不公道，不正派现象做斗争。做人做事要求无愧于心，对得起客户，对得起自己的良心。再次是品德高尚。 烟草工作要求服务于人民， 服务于国家。 烟草工作人员必须要具备良好的道德品质， 高尚的道德情操。 为此，烟草工作人员要不断提升自身综合素质，树立乐为广大客户和国家服务，乐为广大客户和国家丰献的精神。 “能”为胜任工作的条件，要求是有才能，有才干，有本领。 “能”通常是指完成一定工作的本领。 能力是对工作人员的才识和业务专业技术水平方面的要求。 能力决定了工作人员是否承担得起某项工作任务的工作能力。烟草工作要求烟草人员能够胜任烟草日常工作的开展， 能解决好烟草工作中不断出现的新问题和困难。 唯有如此才能不断推动烟草工作的有序开展， 才能促进企业的发展。 工作中烟草工作人员要注重对知识、 技能的学习， 注重实践能力的锻炼，不断提升自身的工作本领， 不断提升自身的工作能力， 保质保量完成好领导交给的任务，做优、做强烟草工作。实践中主要从以下两方面努力：一是精 第1页 /共3页 通业务。烟草工作人员要不断加强学习业务知识和业务技能， 熟悉烟草工作流程，掌握烟草客户的经营情况， 培养自身的营销管理能力。 同时，要善于利用业务学习、岗位培训、实践锻炼等途径， 争当有知识、懂业务、胜任工作的优秀烟草人。二要开拓创新。烟草工作人员要做到与时俱进，打破传统观念，不断解放思想， 学会运用发展的眼光、 创新的思维去观察和分析烟草工作的新情况、 新问题。工作中要注重观念的创新、 方法的创新、机制的创新，不断探寻高效完成的新方法，新渠道。 “勤”为担负工作的要求，要求是尽力尽责，勤奋不怠，甘于奉献。 尽力尽责方面要求烟草工作人员兢兢业业、 爱岗敬业、任劳任怨服务好客户，服务好国家。 工作中要尽力尽责、 任劳任怨地对待自己所服务的客户， 最大努力作做好每项工作，切实以客户的满意不满意，接受不接受，高兴不高兴，赞成不 赞成为衡理标准。 勤奋不怠，甘于奉献方面则要求烟草工作人勤勤恳恳， 乐于丰献，发扬特别能吃苦，特别能丰献的精神，切实完成每一项工作任务。烟草工作人员开展工作过程中要注重提高服务的主动性和积极性，积极履行好岗位职责， 以高度的事业心和责任感， 为广大客户谋求利益， 为广大客户排忧解难。 要多动手，为客户做好指导工作。多动脑，为烟草事业“出谋划策” 。多动脚，做好市场拜访和调研工作。面对工作要多做一点，要乐于丰献，不要怕吃亏。面对同事要做到互相支持，互相帮助，心往一处想，劲往一处使，多为烟草事业做贡献。 “绩”为工作的优劣，要求是爱岗敬业，勇当一流，开展工作保质保量。 “绩”是履行岗位职责、实现工作目标所取得的业绩及成效，是德、能、勤的综合反映。烟草工作人员要以高度的事业心和责任感， 认真开展好烟草服务工作，为广大客户提供好指导和服务，着力解决好广大客户生产、生活中的困难，维护好消费者和国家的利益。烟草工作人员时刻都要想到争先创优，勇当一流，开展工作要做到保质保量，认认真真地去做好、做优、做强烟草事业。工作实践中要增强服务意识，提高服务本领，为烟草客户提供更细致、更周到、更贴近实际的服务，让烟草客户感受到“亲情化”的服务，感觉到“保姆式”的服务。烟 第2页 /共3页 草工作人员对待工作的每一个细节，每一个小处，都要从严要求、精益求精、秉公处事，不弄虚作假、不拖沓推诿、不贪功诿过，保证工作完成的质量，争创一流的工作业绩。 “廉”为工作的道德操守，要求是清正廉洁，公道正派，遵纪守法、克己奉 公。 清正廉洁，公道正派，遵纪守法、克己奉公是烟草工作的基本要求，是烟草 工作人员基本的道德操守。 作为烟草作人员， 要切实加