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如何当好一线主管》测试题( A 卷) 含答案 一、单项选择题 所谓一线主管就是指 ( ) 生产一线的管理者 在企业管理中直接面对员工的那一层的主管 部门的核心业务骨干 企业的重要决策人 总体上讲，管理者应花费最多的时间用于处理 ( ) 突发事件 紧急但不重要的事件 重要但不紧急的事件 既不重要也不紧急的事件 下列说法不属于时间管理法则的是 ( ) 分秒不浪费，使用工作日志法 每分每秒都做最有生产力的事 用时间换取金钱 采用节省时间的工具，通讯，交通等 关于马斯洛需求层次理论，下列说法中正确的是 ( ) 所有人都可能跳过低层次的需求而直接追求高层次需求 在首先满足低层次需求的基础上，才会向高层次的需求逐步过渡 认为需求由生存、安全、社交、虚荣和自我价值实现五个由低向高的层次组成 是非常完善的理论 进行物质奖励时应注意 ( ) 尽量避免长期使用同样的物质奖励 要多于使用精神奖励 不要使用货币方式 每一次奖励的方式都要不同 人际沟通媒介除了口头和书面以外还有 ( ) 体态 人际距离 副语言 以上都包括 无论是哪一种工作沟通都应当牢记的原则是 ( ) PDCA KISS KPI BPR 下列主管的行为正确的是 ( ) 没有制定明确的目标，工作中随机应变 工作出现失误先从员工身上寻找问题 对员工的相关技能加以及时的培训 刚刚接到领导布置的任务便立刻投入工作，争取提前完成任务 下列说法正确的是 ( ) 促进销售，扩大份额，就一定可以获得丰厚的利润 企业的目标是赢利，所以要不遗余力地直接追求利润 企业的目标是赢利，但要通过满意忠诚的客户群来间接达到这一目标 一线通常是指生产一线 21 世纪的企业是以客户、服务为导向，呈倒金字塔结构，处在最低一层的应是 员工 管理层 客户 一线 以下说法正确的是 ( ) 主管把事情做对 员工愉快地做事 领导做对的事情 以上都正确 所谓老主管是指 ( ) 年龄比较大的主管 工作时间长的主管 在同一个岗位上做三年以上仍然没有创新，没有进取、成长的主管 前任主管 关于管理循环，著名管理学家戴明有一个提法是 ( ) PDCA BPR SMART KISS 领导者影响他人的能力最主要来自于 ( ) 职务权力 专业知识 沟通能力 人格魅力 员工刚刚进入公司半年至一年时应采用的领导风格是 ( ) 教导式 支持式 授权式 命令式 二、列举题 列举管理理论发展的四个阶段 列举出管理的四种模式 列举出 SMART 的各项要素 列举出聆听的五大体态 三、简答题 如何按照轻重缓急安排对工作任务进行时间排序以提高工作效率？ 如何进行期望领导？ 如何理解沟通障碍的产生？ 四、论述题 管理员工应当使用严格管理，还是温情管理 《如何当好一线主管》测试题( A 卷)参考答案 返回 一、单项选择题 B 2.C 3.C 4.B 5.A 6.D 7.B 8.C 9.C 10.B 11.D 12.C 13.A 14.D 15.A 二、列举题 1. (1)科学管理 ;(2) 人际关系 ;(3)系统理论 ;(4) 权变理论 (1) 内容型; (2) 行为型 ;(3) 结果型 ;(4) 人文型 (1) Specific (明确具体的)；(2) Measurable (可测量的)；(3) Action — oriented(行动导向的);(4) Realistic (务实可行的)；(5) Time－related (有时间限期的) (1) 浅坐，身体前倾 ；(2) 微笑的表情 ；(3) 点头、附和 ；(4) 目光交流 ；(5)记录 三、 简答题1. (1)将要处理的事务分为紧急且重要的 A，重要但不紧急的B，紧急但不重要的C,不重要又不紧急的D四类;(2) 先立即亲自处理A ;然后着力处理B;对于C可以酌情委托他人，减少耗费时间，必须由本人做的可以选择工作的低谷时间段 处理； D 可以基本上不去处理 2. (1)针对员工现状做意愿技能分析 ；(2)从合作态度，工作表现两方面对员工做具体期待，书写在 员工档案中 ；(3)与员工面谈，告之你的期待，并得到认同 ；(4)商讨下一步具体行动方案，并获承诺 ；(5)追踪行动方案，并做正回馈 正强化 ；(6)进入下一轮回 3. (1)在沟通过程中，由于主题、信息、媒介、客体、反馈环节的因素的问题，都可能产生沟通的障碍。 (2)首因效应和近因效应。 (3)晕环效应。 ( 4)选择性 四、 论述题 1. (1)主管在对待员工问题上的两难处境 ；(2)对人性抱有消极看法的 X 理论和 Y 理论 ；(3) 在 X、 Y 理论的基础上，总结出 Z 理论，认为对待员工既要设法激励他积极的品格，又要用适当的管理制度对之加以约束，简单地选择严格管理或是亲情管理都 是行不通的 ； (4)对待员工的三条法则：有情的领导、无情的管理、绝情