绩效管理的基本概念.docx

第一章 什么是绩效 一、绩效的定义 绩效，英文是 Performance, 是指全体员工在一定时间与条件下完成工作任务所表现 出的工作行为和所取得的工作结果。 酒店绩效指的是酒店各级员工的综合表现，是行为与结果的统一体。对酒店而言， 绩效是工作任务在数量、质量、效率、结果等方面完成的情况；对员工个人而言，绩效 则是上级和同事对自己工作状况的考评。 二、绩效的特点 多因性 多因性是指绩效的优劣不是取决于单一因素， 而是受到主观、 客观多种因素的影响， 即员工的技能（ S）、激励（ M）、环境（ E）、机会（ O）。 看看下面的图， 前二者是员工自身的主观性影响因素， 后二者则是客观性影响因素。 绩效的多因性 绩效的多因性说明了绩效的影响因素有技能 （ S）、激励（M ）、环境（E）、机会（ O）。若用公式形象表达，则可表示为： P=F （ S、 M 、E、O ），其中 P 为绩效，即绩效是技能、机会、环境和激励的函数 。 1）技能（ S）指员工工作技巧与能力，它取决于个人智力、经历、天赋、教育与培训等个人特点，其中教育培训不仅提高个人技能，还增强个人对实现目标的自信心，从而起到激励作用。 2）激励（ M）是指调动员工工作积极性，激励本身与员工个人的需要层次、个性和价值观等有关， 其中需要层次影响最大，因而酒店应调查不同员工或同一员工不同时期的需求层次，以便针对性地予以激发。 3）环境（ E）指企业内部和外部的客观条件，前者如劳动场所的布局与条件、工作性质、组织结构、上下级间的关系、工资福利、规章制度等，后者如社会政治、经济状况和市场竞争强度等宏观条件，但这些因素的影响是间接的。 4）机会（ O）则具偶然性，但个人技能则会促进偶然性向必然性的转变。 多维性 指应从多种维度去分析和考评绩效。如平衡计分卡的四个维度，财务、客户满意、 内部营运、学习与成长等多个方面。 动态性 指员工的绩效是会变化的。 也就是说酒店员工的绩效会随着时间的推移而变化，绩 效差的可能会改善成好的，好的可能退步变差。这一特征要求考评者不可凭一时印象， 以僵化的观点看待被考评者的绩效。 总之，绩效的多因性要求考评者全面地进行考评， 绩效的多维性要求考评者从绩效 的多个角度进行考评，而绩效的动态性要求考评者用发展的、权变的眼光进行考评，只 有这样才能保证考评成绩客观准确、公正、公平，力戒主观片面和僵化。