景区日常学习管理学习手册.docxVIP

景区日常管理手册 一、景区工作人员岗位服务管理 （一）售票、检票人员职责 在售票处明显位置设置服务标示明白栏，向游客提供票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南； 售票人员姿态端正，态度热情，使用普通话，业务熟练，掌握各类票的价格和使用情况； 售票、检票人员统一着装，佩戴工作证； 上班时间认真负责， 责任心强， 上班不离岗、 不串岗、不干与岗位工作无关的事； 做好游客咨询、接待、检票工作，使用普通话，文明服务，礼貌待人； 游客购票时， 售票员要主动讲明票价， 提高收款速度，点钞、点票快捷，准确，减少顾客等待时间。 检票人员在检票时应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况下应及时与部门领导联系，不得中断工作； 售票秩序混乱，售票窗口繁忙时设专人维护秩序，避 免造成拥挤搅乱现象发生； 保持售票室周围清洁卫生，物品摆放整齐；（二）停车场管理人员职责 停车场工作人员应统一着装， 佩戴工作证。 文明服务， 坚持礼貌待客，文明用语，热心为游客排忧解难。工作中必 须使用普通话和文明用语，细致，耐心地回答游客的提问； 认真管理进出车辆，按规定收取停车费，管理人员应做到收费合理，明码标价，出具正式票据； 加强文明管理，停车场工作人员应当指挥车辆按停车线整齐，统一停放，维护场内车辆停放秩序和行驶秩序，保持停车场通道和出入口安全畅通，温馨提示车主做好安全工作； 当发生强行入内不交停车费时，工作人员应态度和蔼，礼貌处理，不得与游客发生争执斗殴现象，突发情况应及时与部门领导联系，不得中断工作； 停车场工作人员应及时清理地面垃圾，做好场内的环境卫生保洁工作，保障停车场无脏乱差现象。停车位画线清 楚，车辆分类停放，整齐有序； 停车场工作人员应当提醒司机离车时锁好车辆门窗，贵重物品随身携带，提高游客环境和安全意识，提醒游客做好车辆和财产保管工作； 停车场工作人员应定期对停车场进行巡检，发现他人在停车场内从事违法、违章经营活动，必须立即采取措施制止，并及时上报主管领导； （三）其他岗位工作人员 工作人员统一着装，佩戴工作证； 上班时间认真负责， 责任心强， 上班不离岗、 不串岗、不干与岗位工作无关的事； 做好游客咨询、接待工作，使用普通话，文明服务， 礼貌待人； 繁忙时设专人维护秩序，避免造成拥挤搅乱现象发 生； 5．殿堂内工作人员和外聘人员不允许强迫游客捐款，辱骂游客的现象； 保持分管地段清洁卫生，物品摆放整齐；二、景区卫生管理制度 （一）景区公共场所卫生 1、景区路面， 干净卫生 , 无积水、 纸屑及瓜果皮等杂物， 道路通畅无阻。 2、景区内，公共财物干净整齐，无异物、灰尘、蜘蛛 网，桌椅摆放整齐。 3、景区办公室，地面干净，无污渍，桌面整齐，无异 物、灰尘、蜘蛛网，桌椅摆放整齐。 4、殿堂内，无多余神像，神台干净，无 杂物存放； 5、游客集中区域地面整洁，无瓜果皮、纸屑等杂物。 6、景区内水面没有杂物、废弃物； 7、景区垃圾箱干净、美观、无污迹，无异味； 8、景区内不得乱烧、乱堆废品垃圾； （二）卫生间 景区卫生间达到六无、六净、三好。 六无： 1. 无痰涕、纸屑； 2. 无堵塞； 3. 无污垢； 4. 无污 泥、地面无积水； 5. 无蛆蝇、臭味； 6. 无积尘、蜘蛛网； 六净： 1. 墙壁、门窗净； 2. 间隔净、无损坏； 3. 便槽净； 4. 地面、立面净； 5. 蹲位净； 6. 公厕周围净； 三好： 1. 公厕指示牌、男女标志牌完好； 2. 公厕水电设 备完好； 3. 公厕档板、档墙完好； （三）公共卫生管理 1、明确卫生责任区，实行门前工作场所包干制度； 2、景区全体人员应加强环境卫生意识，以身作则，不 乱丢垃圾、随地吐痰； 3、景区全体人员如发现任何破坏景区环境卫生的行 为，应及时劝阻； 4、景区卫生清洁人员应按要求每天进行打扫；客流量 大时，应加强打扫力度，时刻保持地面干净； 5、景区卫生清洁人员应按要求每天清理景区公共场所 垃圾箱， 确保公共场所垃圾箱干净、 美观，无污迹， 无异味；三、安全生产管理制度 1、要按照安全生产法律法规、规章制度、章程标准执 行； 2、认真贯彻落实安全生产责任制； 3、旅游设施等重点设备必须每日排查，发现事故隐患 及时处理； 4、殿堂内电线必须穿管放置安全位置，确保不出现隐 患情况； 5、灭火器要保证数量充足，能够正常使用，景区工作 人员会操作； 6、栈道、吊桥在高峰期增要安全管理员 ; 7、水面必须放置救生设施，增加安全警示标示，高峰 期要增加救生管理员； 8、对于急弯道路，多危险道路要设置安全警示标识； 9、森林火灾扑救工作上，值班人员、应急小分队和消 防器材设备必须立即到位展开工作； 10、加强辖区内经营或非经营餐饮、食品的检查监督力 度，确保食品安全万无一失； 11