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2021-01-11 发布于天津
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营销部预定处理流程流程作业流程图作业要求编号 1 客户预定信息 2.18.1 客户经理通过通过各种 2 渠道获取客户预定信息。 3 2.18.2 客户经理获取信息后，信息分流 4 应分析信息的真实性准确性，若属真实是信息，应及时通知向客人确认订席中心，确认酒店是否能完成此次接待，若酒店不能达到客人的接待要求，营销人员应预定处理向客人说明情况，同时放弃此次接待，并将信息交由办公室文员归档。 2.18.3 营销人员获得定单后，应向客人确认此次消费的相关需求，人数较多或消费时间较长的，应让客人签字确认，确认的内容如下：会议：时间、地点、人数、会场形式、会标、横幅等；用餐：时间、地点、人数、餐厅布置、宴席类型（婚宴、寿宴、乔迁宴等）、菜单等；其他：喝茶、棋牌、洗浴、唱歌等。以上项目提前一周确定，人数提前三天确认； 2.18.4 客户经理确认后的预定信息的所有细节交由办公室文员以客户预定表（ 3.4 号记录）的形式发放到各部门。