著名通信公司客户服务手册.pdfVIP

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2021-01-11 发布于天津
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华为 3 C o m 客户服务宣传手册 2003 年 11 月目录第 1章前言第 2 章服务宗旨第 3 章服务策略构建服务的客户满意错误 !未定义书签。服务标准化完善服务保障体系注重服务持续发展第 4 章服务保障体系服务组织结构服务及时性保障错误 !未定义书签。服务有效性保障服务质量保障合作伙伴星级服务认证体系保障第 5 章产品化服务服务产品定义基本服务产品错误 !未定义书签。合约服务产品第 6 章面向合作伙伴的服务基本远程支持服务现场支持服务培训认证体系第 7 章华为 3Com 公司技术支持联系方式前言作为中国最大的网络解决方案提供商，华为 3Com 公司首先提出了 “应用创造价值，网络服务为先”的服务理念，强调优质的售后服务在网络运行中的重要性。在先进服务理念的指导下，华为 3Com 公司建立了超过 100 人的专职从事的售后技术服务的部门——技术支援部。华为 3Com 公司和华为 3Com 公司合作伙伴拥有高素质的服务队伍和完善的服务网络，提供针对各行业运用特点的客户化的服务，得到了各行业用户的一致赞赏，具有优质的服务品牌。在网络产品的服务建设中，得益于用户及合作伙伴的信任和合作，华为 3Com 公司凭借多年积累的丰富的客户服务经验，以及多年来建设国内外众多大型网络的经验，开发出标准化、专业化、多元化和产品化的服务产品，建立了统一的 IT 平台支持下的完善的服务网络和严格的服务质量保证体系，以满足用户不断增长的需求和新的市场挑战。我们为您提供本手册的目的，在于为您介绍华为 3Com 公司的服务理念、运作体系、资源获得、具体服务项目和承诺，以便您能根据自身的具体情况向华为 3Com 公司或华为 3Com 合作伙伴提出具体的售后服务需求，从而更有效地利用华为 3Com 公司的售后服务资源，使网络处于良好的运行状态。服务宗旨在新的服务需求形式下，华为 3Com 公司在重新思考和优化服务的基础上，向客户提供更优质服务。华为 3Com 公司为整个网络运行周期的维护和应用提供周到服务，最大限度地提升网络运行效益。服务范围除针对故障排除的技术支持服务以外，还包括减轻故障发生率的预防性维护服务、开发网络应用的增值性服务。华为 3Com 公司的资源共享、问题升级的层级解决机制，使整个公司的资源能充分利用为客户服务，从而使服务质量