提高服务意识对高速公路服务区发展的意义本文作者.docxVIP

提高服务意识对高速公路服务区发展的意义本文作者权。  (李 薇 ),请您在阅读本文时尊重作者版 提高服务意识对高速公路服务区发展的意义 摘 要 :服务意识是发自服务人员内心的 ;是服务人员的一种本能和习惯 ;是可以通过培养、教育训练形成的。高速公路服务区有必要在新时代的大背景下 ,不断提高服务意识 ,打造自身品牌服务优势 ,因为服务区经营治理和服务要实现与国际接轨 ,优质服务是根本 ,服务质量是生 命。 关键词 :服务意识 高速公路 服务区 意义 一、服务意识的特征 服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供 热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望 ,它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分 ,有主动与被动之分。这是认识程度问题 ,认识深刻就会有强烈的服务意识 ;有了强烈展现个人才华、 体现人生价值的观念 ,就会有强烈的服务意识 ;有了以公司 为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神 ,就会有强烈的服务意识。服务意识必须存在于我 们每个人的思想认识中 ,只有大家提高了对服务的认识 ,增强了服务的意识 , 激发起人在服务过程中的主观能动性 ,搞好服务才有思想基础。 二、高速公路服务区功能建设服务理念的缺陷 高速公路服务区是保证高速公路安全、畅通、方便、快捷通行的重要配套设施 ,服务区的功 能在现代高速产业中显得日益重要 ,人性化的设施建设和服务也随之需要得到完善和提升。 随着人们对高速公路服务区也有了新的熟悉 ,已不仅仅停留在餐厅、超市、汽修、加油、住 宿、停车等传统的服务标准上 ,人们期待享受到环境美观优雅 ,服务项目多样、 休闲设施齐全、 服务优质精良于一体的高速公路服务区。但是 ,目前高速公路服务区功能建设服务理念比较 突出的缺陷是 :(1) 服务区功能区分不明显 ,缺乏层次性规划。 (2)限制物流的发展。 (3)缺乏完善 的现代信息支持服务。 三、增强服务意识对高速公路服务区发展的现实意义 在机遇与挑战并存、市场竞争日趋激烈的今天 ,高速公路服务区在构建优质服务的奋斗历程 中 ,如何能够超前注入品牌意识 ,在新的竞争中为自己添加更多获胜砝码 ,同时引入和借鉴现 代企业品牌化的成功经验为企业带来巨大的社会效益和经济效益 ,全方位、多层次、宽领域 地展现具有地方特色的现代化服务区。这需要将“服务”确立为市场竞争的首要主战场 ,并 要不断创新 ,增强服务意识 ,努力实现服务区的经营与治理进入一个新的阶段。 品牌服务是竞争的根本 ,服务质量是企业的生命 ,建设符合现代化、国际化潮流的品牌化服务区是现代高速公路服务区治理和发展的趋势。从这个意义上讲 ,人们对高速公路的熟悉往往 是通过服务区和收费站开始的 ,相对于收费站的瞬间服务而言 ,服务区的服务更具持续性和广 泛性 ,而整个高速公路的形象 ,也会因服务区服务效果的好坏 ,随着源源不绝南来北往的客人 通过高速公路传向四面八方。朝着这个目标 ,高速公路服务区给自己服务的定位应该是 :最大 限度地满足顾客需求。 可以说 ,增强服务意识对高速公路服务区发展的现实意义和战略意义。 四、提高高速公路服务区的服务意识的策略 对于任何一个服务区而言 ,即使拥有最先进的服务设施 ,假如没有高素质的服务人员 ,那么它 始终是服务滞后 ,而更加没有资格竞升成为现代化的服务区标准。目前 ,高速公路服务区服务 人员大都就近招工而来 ,素质参差不齐是可想而知的。为加快服务区建设程进 ,全新打造一批 综合素质高、专业技能强的从业人员队伍迫在眉睫。从业人员自身的学习是一个重要方面 , 服务区组织的学习也是一个重要方面。全体人员的服务思想、服务理念、服务方法、技巧、 手段都要定期不定期进过专业的培训 ,服务区餐厅、超市的服务人员、保安人员及保洁员等 也要进行不间断的岗位培训。要让整个服务区形成学习业务、研究业务的良好风气 ,大家一 边学习一边开展服务工作 ,学中练、练中干、干中学 ,苦练业务基本功 ,达到人人能够胜任岗位 工作 ,并有可持续发展的后劲。 服务意识的确立于养成 ,就是要形成高速公路服务区全员整体的、全新的服务理念。满足顾 客的需求是衡量服务优劣的根本标准 ,所谓全新的服务理念 ,就是“高效式服务” ,只有把服务 上升到商品理论的高度 ,才能摆正服务与顾客的关系 ,才能把服务标准求高、服务速度求快 , 服务理念求新。培养和激发员工蓬勃向上的朝气 ,使员工聚精会神地投入工作、享受工作 ,保 持良好的精神状态和工作热情 ,保持强烈的敬业精神 ,不是把工作作为一种“职业” ,而是把它 作为一种“事业” 。借鉴企业文化理念的感性植入和推广普及。应时刻提醒每位员工自己的 言行举止、服务质量正在代表高速公路的整体形象