馀庆家家居调查问卷.pdfVIP

馀 庆 家 家 居 调 查 问 卷 填写说明：可以直接在□ 内打“√” 1 、您是否知道馀庆家家居？ □ 知道 □ 不知道 2 、您通常会到哪里购买家具？（可多选） □ 馀庆家家居 □ 亿德家居 □ 金城家居 □ 沈阳 □长春 □其他 3 、为什么选择这些家居商场？（可多选） □ 产品丰富 □ 质量好 □ 价格优惠 □ 服务好 □ 购物环境好 □ 宣传力度大 4 、您是通过何种渠道知道馀庆家家居的？ □ 报纸 □电视 □ 网络 □ 广播 □ 宣传单 □ 朋友介绍 5 、您对馀庆家工厂直销价，不议价的销售模式有什么看法？ □ 非常好，价格没有水分，省去议价时间，公平合理 □ 价格稍高，虽然可以接受，但希望价格可以再低一些 □ 不能接受，应该全部商品都可以打折议价 6 、您认为哪里的家具品质比较好？ □ 广东 □ 北京 □ 四川 □ 沈阳 □ 地产加工 其它（请说明） 7 、您购买家具时最担心的问题是什么？（可多选） □ 售后服务及时 □ 家具环保 □ 送货周期（您认为多长时间送货合理 □20 天 □30 天 □60 天） 其它（请说明） 8 、您希望的销售模式是？ □ 明码实价（工厂直销价） □ 明折明扣 □ 议价销售 其它（请说明） 9 、您对馀庆家家居购物环境的评价是： 卫生： □ 较好 □ 一般 □ 较差 氛围： □ 商业文化浓厚 □ 有特色 □ 一般。 10 、您觉得本商场导购人员的素质的评价： 产品介绍： □ 专业详细 □ 一般 □ 不专业 礼貌程度： □ 很礼貌 □ 一般 □ 不礼貌 服务用语： □ 很规范 □ 一般 □ 不规范 11 、您希望本商场在以下哪些方面得到改进： □ 商品质量 □ 商品价格 □ 售后服务 □ 卖场服务 □ 购物环境 □ 交通状况 □ 配套产品少（如陶瓷、卫浴） 其它（请说明） 12 、您若在本商场感到不满意，原因是： 商品： □ 质量 □ 包装 □ 售后服务 收银： □ 缓慢 □ 会员卡或支票交款手续复杂 □ 态度冷淡或不唱收唱付 营业员： □ 态度傲慢 □ 语言不雅 □ 行为粗劣 □ 没有耐心 □ 懒惰 □ 不愿推荐商品 现场人员： □ 处理问题态度较差 □ 处理问题效率较低 保安： □ 商品检查不使用礼貌用语 □ 解决问题效率较低 13 、您在本商场是否能够买到所需要的商品？ □ 可以买到绝大部分想要的商品、品类较全 □ 可以买到大部分想要的商品，挑选范围大 □ 只能买到一部分想要的商品 □ 买不到自己合适的商品 （请说明） 14、您认为我们商场哪些地方需要改进 （请说明） 15 、您是否在网上购物的经历。 □ 是 □ 否 16、您习惯通过哪家网站进行购买商品。 □ 淘宝 □ 卓越 □ 当当 □ 易趣 □ 京东 □ 麦网 17、您一般都在网上购买什么商品？ □ 衣服 □ 饰品 □ 首饰 □ 建材 □ 家具 □ 食品 □ 虚拟物品 □ 其他 18、您多长时间在网上购物一次？ □ 每天 □ 每星期 □ 每月 □ 不经常 您的姓名： 电话： 地址：