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基于认知心理学的交互式信息服务 摘要 随着信息技术的深入发展，为用户提供具有动态反馈的交互式信息服务逐渐成为主流。信息用户作为信息服务过程中的主体，认知心理以及信息服务过程之间，而且存在着明显的既制约又指导的关系。因此，在本文研究中，从认知心理学角度，论述了注意、感知觉、记忆、思维等认知心理因素对交互式信息服务的影响，基于认知心理学理论对交互式信息服务提出相应的策略，从而更好地服务用户，满足信息用户的信息需求。 关键词 交互式信息服务;认知心理学;信息用户 引言 从广义层面上看，我们理解的信息服务，主要是指信息服务机构，通过信息整合处理等方式，提供最终完善的产品，进而能够满足用户多样化的信息服务需求。人是在信息服务开展中的主要对象，在整个信息服务中，特别强调人的能力以及人的认知体系。 基于当前的网络信息技术，为用户提供具有动态反馈的交互式信息服务逐渐成为主流。从提供方式中，传统的信息服务将信息过程作为核心，而在目前的信息服务中，则是将用户作为核心。之所以出现这一转变，体现了目前信息用户的主体地位。但是，在之前的信息服务模式中，片面的从服务内容以及服务方式角度来迎合消费者的服务需求，忽视了对于消费者消费心理的考虑，也没有注重在整个信息活动中，对于人们情感特征的考虑，没有对于这些内容进行深层次分析。 满足用户对于多样化信息服务的需求。受到一站式集成服务的影响，在服务时间以及服务功能等方面，用户提出了更高的要求，在减少等待时间的同时，极大的提升了沟通效率，有助于交互式信息服务的出现。 在信息服务方面，交互在不同用户之间、不同信息提供者之间以及用户、信息提供者之间是广泛存在的。特别是随着互联网技术在信息服务领域的普及推广，进一步优化了信息服务机构以及用户之间的交互程度。这一交互特点，具体体现在以下几个方面：交互式参考咨询;信息检索交互以及个性化定制交互等等。 人们的整个认知过程，就是在收集信息、处理信息、加工信息的过程。认知过程对信息用户的信息吸收与利用有着不可忽视的制约作用。通过将认知心理学中的基础理论与信息服务过程相匹配，应用于交互式的信息服务之中，可以更好地实现信息服务的终极目标，充分满足用户的信息需求。因此，作为交互式信息服务，应该重点考虑到用户行为以及用户心理的特点，了解不同用户在认知过程中的认知规则，将用户感觉、记忆等规律与信息服务的方式有机的结合起来，充分调动用户在信息吸收以及信息利用方面的积极性和主动性水平，进一步优化信息服务工作内涵，最终实现用户多样化的信息服务需求。 1.认知心理学基础理论 认知心理学，主要是以人类行为为主要研究对象的心理科学。所以，认知心理学的研究核心内容，就是在输入以及输出中产生的内部心理状态。根据心理学家的观点，将人类对于外界事物的认知过程，看做是了解外界信息并且对于信息进行加工的过程，其中受到人类诸多客观条件的限制。这里，对于交互式信息服务，如果交互式信息服务能够和用户认知过程相一致，那么，则很容易实现用户需求。 1.1认知过程及认知要素 人们在认知过程中，存在着诸多不确定性。认知过程也就是指人们对于客观事物进行进一步深入了解，通过所掌握信息的加工处理，不断了解事物的本质特点。所以说，对于事物的认知过程，是综合受到人们思维、感知等诸多因素的影响。 在心理学中，注意体现了人们对于某一事物的集中关注。从实质上来讲，注意体现了人们意识观念的集中程度，也是指抛开周边其他事物的影响，从而更加方便的进行事物处理。从某种程度上，人们在整个认知过程开展中，就是建立在注意前提之上的，通过人们的感觉以及人们的知觉来增强对于客观世界的认知。并接受来自周边环境提供的各种信息。与此同时，在记忆系统的作用下，已经已经形成的观念进行贮存和提取，在人们思维系统的作用下，对于系统进行概括分析，最终由人们的执行系统来负责信息输出以及信息执行工作，并在决策系统的作用下，开展信息决策活动。这里，受到人脑容量的局限性限制，通常会采取有选择性的注意方式，而不是全盘接收。唤醒水平与用户对于某一事件的知觉有着一定的联系，而唤醒水平与兴趣水平也存在较大联系。所以，从某种层面上来讲，我们可以将人们能够注意的事物，看做意识经验的组成部分。 感觉，是人们进行心理活动的重要前提，人们对于周边事物产生的感觉，可以看做是一种个别属性。知觉，反映了人们对于客观事物整体层面的理解。在感觉的基础上，形成了对于事物的知觉。 表象，是指人们在之前一段时间内，人们凭借对于客观事物的历史记忆，而产生的一种客观事物表层的印象。在表现中，体现了人们心理从知觉一直到思维的过度过程;想象，体现了人们在对于表象加工基础上，形成的新形象。 记忆