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家居行业体验营销现状及营销策略 摘 要:在经济飞速发展的当下，人们对服务的质量和水平的要求日趋高涨，体验营销也已经逐渐成为常见的、主流的营销方式。特别是体验特性非常高的家居行业，更是对体验营销的有着高要求。本文主要针对宜家家居分析其体验营销策略，发现家居行业体验营销背后的问题，从而给出家居行业体验营销策略。首先研究一下我国目前体验营销的现状以及今后的发展趋势，着重分析宜家家居的体验营销策略。宜家以顾客至上的服务理念，市场定位准确，情感体验深入的营销特点深受大众喜爱，在家居用品行业占据着重要的地位。而国内家居用品传统零售行业与之对比，却凸显了不足。通过分析宜家家居的体验营销策略，总结了三点可以借鉴到传统家居零售行业的启示。首先，要从消费者出发，以消费者心理需求为导向设计出消费者满意的产品。其次，营销策略和理念是消费者对企业印象的关键，要真正从消费者心理出发给予体验式的服务。最后，创建品牌忠诚度，不仅要了解客户的行为方式和生活需求，更重要的则是做生活方式的缔造者和推动者。 关键词： 家居;体验营销;体验式服务;情感体验;品牌忠诚度 一 绪论 当下社会，虽然经济迅猛发展，生活水平日渐提高，可是其仍难代替传统市场在人们心中的位置，其关键在于传统市场能够为顾客展示具体的实物，消费者可以通过观察、触摸、体验来了解产品。就是在这样一个过程中，消费者能够亲身感受商品的质量，根据自己的需求和商品给予的感觉决定是否购买。大多时候，产品买卖能否达成的关键点就在于这个过程中顾客对于产品的印象如何。因此，企业增强产品的实际体验，给顾客带去好感无疑是促成更多成交量的非常有效的途径。 随着消费者对生活质量要求的提高，人们购买产品时产品本身已不再是决定性因素，产品的服务也是至关重要的因素。如何运用体验营销的优势不断地吸引顾客，成为了市场营销的一个重要研究课题。体验营销就是给顾客创造一种舒适的，像家一样的环境，让顾客在这样的环境中去使用产品，感受产品从而去购买产品。体验营销其实就是企业的一种新颖营销策略，他们希望通过体验的方式让顾客更加了解产品，从而产生购买产品的冲动。 二 体验营销的现状及研究目的 (一)体验营销的现状及发展趋势 随着消费者生活水平的提高，人们对于购买产品的时候不仅仅只看重产品本身的质量，对于产品的服务也有了更高的要求和标准。从我国的基本国情看，工业、农业和服务业在各行各业中所占比重很大，而其中的服务业更是占据很高的地位，且日渐提高。虽然国内的体验营销发展前景十分广阔，但在发展的道路上还存在诸多问题。比如国内顾客的参与度远低于国外的水平。体验营销应该注意到从顾客的舒适感受本身做为出发点，并做到以消费者需求为导向这关键的一步，从而处处体现出对顾客本身人性化的关怀，给顾客以舒适的体验并带来更多除产品本身以外更多的差异化附加服务。解决发展中的问题是发展体验营销的关键，这些问题也指明了体验营销的发展趋势。 (二)通过调查问卷分析家居行业体验营销的现状及其发展趋势 虽然国外的家居行业体验营销发展前景十分美好，然而在国内的发展还存在诸多问题。家居行业体验营销最关键就是产品体验，然而国内许多产品的产品体验与体验营销的发展之间的不平衡成了体验营销在中国发展的一大阻因。虽然家居行业体验营销在我国已经发展了一段时间，但是很多人认为它仅仅是企业为了吸引消费者而创造出的一种噱头，是一种暂时的营销策略，而不是一项长久的企业战略。除此之外，国内消费者的活跃度也远低于国外，由于很多家居产品的管理成本较高，让消费者真正参与到产品的研发、设计、销售是十分困难的。最重要的一点是体验营销对产品有一定的要求，而目前很多国内的很多产品并不能达到这一要求。 消费者的需求是家居行业体验营销所要考虑的首要因素，通过独特的产品和优质的服务提升消费者对企业的认同感。随着生活水平的不断提高，人们已经不再像以前那样对于家居产品的品牌和质量看的那么重，现在更多的是追求感官的体验。其实，从商品实用性到追求产品的感官体验的转变已经表明了家居行业体验式服务不可或缺的地位。家居行业体验营销的长处可以罗列为两点，一是更加强调营销的人性化，二是对于企业与消费者之间的沟通更加看重，以此增进企业与消费者之间的了解，提升消费者对产品的好感和满意度。 随着生活水平的不断提高，人们已经不再像以前那样对于家居产品的品牌和质量看的那么重，现在更多的是追求一种家居产品的感官体验。如图一所示，是消费者选购时主要考虑因素的百分比统计图。关注性价比已经不是顾客消费的主导因素了，越来越多的消费者从关注产品的性价比转变为更加看重产品的体验过程。现在有25.85%的消费者更青睐于消费的体验过程 因而企业如何充分运用家居行业的体验性这一特