《门诊导医导诊岗位绩效考核表》.docxVIP

门诊导医岗位绩效考核表 姓名 考核者 日期: 评价标准 满分 考核内容 考核 方式 单项 得分 实际 得分 工作能力 (50% 工作熟练 程度 15 工作积极主动，为病人提供导引咨询服务得满分； 1、 推诿病人，解释工作不到位造成病人投诉，一次扣 10分。 2、 收付款时应当面点清唱收唱付，结账过程发生差错，未能立即查找原因及时解决，造成病人不满投诉者扣 10分。 查现场 解决问题 能力 15 处理本岗位常规性工作满意得满分； 1、 有创新或改叫法得到认可和推广加 5分；能解决各类应急突发问题加 5分； 2、 不积极处理本岗位职责范围内的|可题扣 5分，在上级业检查中发现1可题扣 10分。 查资料 服务满意度 测评 20 1、 服务质量患者岫，患者口头表扬加 5分/次，书面表扬加10分/次，受到上级部门表坛-次加 10分； 2、 受到批评或投诉一次扣 10分。本月科室服务之星加 10分，院级服务之星加 20分。 查资料 调查 工作表现 (50% 出勤率 工作量 饱和度 15 全月出满勤时得满分； 1、 除补休外，每缺勤一天扣 2分。缺勤大于等于 10个工作日时，此项不得分。 2、 上岗期「听随意离岗办私事，退到、早退、离岗、串岗，发现一次扣 5分，严格执行请销假制度，请假必 须见假条，因私事突然请假影n诚延误正常工作的，一次扣 10分。 查考勤 查纪律 劳动态度 10 文明用语，站姿端庄，工作区域符合管理要求，履行岗位职责得满分； 1、 工作积极有热情，出色完成各项工作任务被评为各类先进加 5分； 2、 无任何理由不服从工作安排，推委扯皮扣 10分/次；安排工作时讲条件，闹情绪扣 5分/次。 现场 提问 查记录 安全管理 15 1、 无各类安全事故发生得满分； 2、 报本部门级事故扣 10分；报医院级事故扣 20分；发现安全隐患加 10分/次。 查记录 劳动纪律 仪表着装 10 着装上岗，佩带胸牌，按时签到。 1、 上班时间不做与工作无美的事，发现一次扣 2分，不按要求着装扣 2分/次。 2、 科室自查中查到不符合项一次扣 5分；医院检查查到不符合项一次扣 10分。 查资料 查现场