招商会流程及注意事项-韩国东.pdfVIP

招商会会议流程及注意事项v1.0 一、招商会前会 1. 确认到访客户人数，所有到访客户情况逐个分析汇总制成汇总表，针对不同类型客户做 出相应会议安排 2. 招商会务人员安排，责任到人 （会场主控，大巴控场，大巴讲解员，会场布置小组，会 议接待小组，物料准备小组，复盘小组） 3. 建立会务群，复盘群 二、客户到访情况确认 1. 会议接待小组提前1 天电话确认客户到访情况并及时反馈的会务群方便招商经理了解 做出应对方案，温馨提醒客户天气，关心出行状况。 2. 会议当天上午电话了解客户路况，确认到达时间，确保会议行程。 3. 对于失联的客户或突发情况要进行及时反馈。 三、物料准备及酒店会场布置 1. 提前一天通知酒店对接经理，房间及会场预留情况，并根据酒店实际状况做最合理的房 间安排 2. 参观当天早上，布置好接待签到处 3. 物料负责人需要在提前1 天准备好所有招商会所需物料（合同，收据，合同章，签字笔， 谈判工具包，易拉宝，扩音器，音乐U 盘，POS 机，收款码，宣传册，签到簿，台卡，座 套，广告纯净水，贵宾证，招商PPT，相机） 4. 会场布置小组在参观当天总结会结束后根据客户情况布置好会场座位 5. 会议接待小组根据到访客户情况定好会务餐。 四、参观车辆及参观门店的对接 1. 提前1 天对接好租车公司，根据参会人数安排好大巴车，敲定好时间 2. 提前1 天对接好要参观的门店负责人，做好门店展示安排 五、客户接待 1. 酒店门口接待人员，主动引导客户签到处签到，做好登记后引领客户酒店前台登记入住， 并通知签到处人员做好每档客户的入住房间信息。（办理入住时应该提醒客户缴纳押金， 应避免与客户交谈有关于项目合作的信息，在引领过程中客户对接经理应主动与客户寒暄 几句，以免客户心理太过紧张，这样可以与客户迅速拉近距离好防备心理） 2. 中午就餐前，接待人员应主动电话通知客户会有工作人员送餐（在送餐时应避免对接经 理，由另外的工作人员送达，在到达客户房间前要轻轻的敲一下房门，一方面是让客户觉 得我们比较尊重他，另一方面也是为了防止客户衣冠不整开门带来尴尬） 3. 送餐时可以联系大巴司机师傅驱车到达酒店，大巴到达后由大巴主控排好车座，套好座 椅套，调好大巴音乐，准备好水，贵宾证。 4. 与复盘小组沟通好参观注意事项，登大巴车按照排好的位置坐好。 5. 接待人员在预计客户就餐完毕后，参观出发前15 分钟逐个通知客户登大巴车 （在通知 时可以先关心一下客户就餐是否习惯，逐个通知是为了让客户间隔开，不能一起下楼，防 止扎堆交叉影响） 六、参观样板门店及公司试吃 1. 充分了解实时路况信息规划好参观路线（时间节点一定要把控好，确保整个流程的充实 度，不能过快，太快会导致客户在酒店闲置时间太久，体验不好而且客户会胡思乱想甚至 会串门交叉影响，也不能拖得太长导致客户产生负面。） 2. 参观过程中，招商经理和复盘小组应主动穿插到客户中防扎堆相互影响，要盯紧每个客 户注意他说了那些话听到了什么，考察过程中的情绪反应和面部表情 3. 在参过的途中要保持好队形，不要让队伍拉的很长 （确保每个客户都有收获，因为分的 太开，讲解人员讲话很多客户听不到，有的客户可能还没走到门店旁边就已经返程了。） 4. 每次参观完一家门店大巴出发前，讲解人员可以点一下名。 5. 所有客户反馈信息要及时发到群里，以便更好地分析客户心理状态 6. 遇到情况比较异常的客户要重点关注及时反馈给群里，一经发现触及红线马上采取隔离 谈话 （到处给客户发名片，要联系方式，挨个加微信，意见领袖谈论比较负面，或其他竞 争品牌） 7. 碰到2 个及以上客户驻留吸烟，要主动凑上去打断他们的谈话，碰到扎堆上厕所一定要 跟着去，听听他们聊什么，确保不交叉影响。 8. 碰到打电话聊项目很大声的客户，要把他隔开人群，防止他影响别人 9. 餐饮试吃一定要卫生量少而且口味好，要让客户有所期待的时候戛然而止，吊足胃口。 （让客户的思维框住） 10. 返程途中通知客户晚上不要外出酒店提供有晚餐，关于项目的一些不理解的地方汇 总一下，晚间会有领导去各位房间拜访。 七、晚餐 1. 经过一下午的参观，有些客户可能有了初步的交谈，有的可能没有交谈但是相互的记住 了长相，这个时候晚餐时间客户们很可能撞见，中国人很多都有就餐聊天的习惯，这个时 候客户很放松