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人力资源部营销话术 顺 序 注意事项 前期准 1、明确自己打电话想要达到的目的 2、了解客户的基本情况 备工作 3、熟悉自己的产品 4、确认拨打客户的姓名、电话号码 开场白阶段、建立感情 1、您好， 是人力资源部×经理吗？我是长沙天天向上拓展训练项目中心××， 很高兴能接通您的电话， 希望没有打 扰您的工作！您现在说话方便吗？（声音要柔和、礼貌，声音非常让人感觉非常舒服并且愿意和您继续通话。 ） 谦虚 的问 候语 让对 1）、方便，您有什么事吗 谢谢您××经理， 也希望我们能给您和您的团队带来帮助！ 我们拓展项目中心是专业从事野外拓展培训的， 不知 方不 好意 思拒 绝我 道咱公司以前组织过没有？ 们的电话 问候、 （ 1）“没有” 告知 1、是吗？可能是您平时工作太忙了， 野外拓展训练是目前来说挺被企业所认可和接受的， 它有别于我们以往的培训 客户 形式，是一种互动式的培训课程，效果是非常好的！ （ 吸引他们的注意力 ） 自己 2、它主要是利用自然环境，结合企业中经常出现的问题，用项目的形式展现出来。通过我们参训人员的亲身体验， 单位、 去感受企业中团结、沟通、协作以及执行的重要性。从而增强我们的团队精神、提升执行力、没有任何借口啊等 姓名 方面！效果非常好！ （介绍拓展训练的形式） 3、对了，我们同行业××单位都已经参加过，××总以及他的团队反应都是非常好的，您有时间的话可以和他沟 通了解一下，如果您有时间或者兴趣的话我可以打开我们公司的网站看看（给您传真、电子版） ，可能会更直观的了解到这样的培训。 （进一步全方位了解公司 ） 开始反问阶段了解客户公司情况以及意向程度 1、 咱公司有多少员工？ 多少中高层？ 是什么性质？股份？还是私营？ 2、 您经常给他们组织什么样的培训？觉得培训效果怎么样？ （塑造拓展能给人力资源部带来的价值 ） 引导阶段 1、体验式培训和以往的培训形式的区别以及好处 ★先行后知 一改传统授课的学习形式，让学员“从做中学”。通过场景模拟、让每一位学员都置身其中，以集体的力量解决共同的课题。透过项目的成与败来完善自我、熔炼团队。 ★交流互动 训练创造的交流环境自然和谐，促使学员敞开心扉，畅所欲言，双向沟通，平等互动， 够在训练的过程中自我认知，更可借此与他人建立彼此信任，彼此支持的互赖关系。 ★量身定制 所有课程内容的设置，都参考前期对企业大量的调研资料及科学分析数据，根据企业的培训需求、企业现状而量身定做最终的训练课程。更加具有针对性。 ★寓教于乐 所有设计项目生动活泼，训练项目极富趣味性与挑战性，使学员身临其境，积极参与。小故事蕴含 大智慧，小游戏阐述大道理，使队员在轻松、愉快的训练中受益多多。 2、塑造价值引导发现意向 3、××经理，可能因为这种形式是非常抽象的也许您听不太清楚，您方便的话我可以给您送分资料过去，不会打扰 您太多时间的！你没有计划也没有关系的！ （打消他的顾虑） 再说了您这么热情的接听我的电话，我也是非常感谢的，很想当面向您致谢并向您学习一下，相信您不会拒绝我的对吧！ （让他不能拒绝你的拜访） 4、那我们公司地址在？几楼？什么时间方便？上午、下午？几点？ (确定客户的地址 )那您的手机 13.。。？您放心吧！我不会经常打扰您的，我能理解您每天的信息量很大，只是说平时给您分享一下好的信息而已！去的时候怕 您不在，我们联系也方便！ （要手机号） 5、再次感谢您王总，我们明天见！祝您工作愉快！祝我们的团队越来越好  确认 、争取和 客户通话 的质量、环境、同时 也是对客 户的尊重 ）“听说过但没有参加过” 1、您是听朋友说的还是在电视或者网上看到的？ 2、据您的了解，您认为这种培训形式怎么样？有什么好的建议和意见！ 3、那您什么时候有这方面的计划啊？让我们的中高层以及员工们都来体验一下！ 4、如果您担心培训效果的话，我们可以派几位先来体验沙龙，或者说可以组织我们的中高层先体验一下， 我们的培训效果是非常不错的，也一定会让您和您的企业满意的 5、我们同行业的××单位已经做过了，×总以及他的团队反应都是特别好，有时间的您也可以和他电话沟通一下 6、您要是方便的话我们可以见面沟通一下，不会耽误您的时间的，做不做都没有关系，只是让您更清楚的了解一下整个培训。再说了您这么热情的接听我的电话，我很想当面向您学习一下，相信王总您不会拒绝我的对吧！ 7、那我们公司地址在？几楼？什么时间方便？上午、下午？几点？您的手机是 13.。。？我不会经常打扰您的，您放心吧！我能理解您每天的信息量很大，只是说我去的时候怕您不在我们方便联系！ 8、再次感谢您王总，我们明天见！祝您工作愉快！祝我们的团队越来越好 ）“最近没有这方面的计划” 1、现在不需要不代表您以后不需要， 可能我们目前来说我们企业的战略方向和工作重