人力资源管理（新）.pptVIP

二、绩效考核指标的确定与原则 三、绩效考核的作用 1、 达成目标 　　2、 挖掘问题 　　3、 分配利益 　　4、 促进成长 四、薪酬设计的基本要求 （一）外部公平性 （二）内部公平性 （三）个人公平性 第三节 薪酬制度 一、薪酬制度的含义 薪酬制度是指组织的工资制度，是关于组织标准报酬的制度，它是以员工劳动的熟练程度、复杂程度、责任及劳动强度为基准，按照员工实际完成的劳动定额、工作时间或劳动消耗而计付的劳动薪酬。 二、几种主要的薪酬制度 1、岗位工资制度 岗位工资有多种形式，包括岗位效益工资制、岗位薪点工资制、岗位等级工资制。 2、绩效工资制度 绩效工资制度强调员工的工资调整取决于员工个人、部门、及公司的绩效，以成果与贡献度为评价标准。工资与绩效直接挂钩，强调以目标达成为主要的评价依据，注重结果，认为绩效的差异反映了个人在能力和工作态度上的差异。 二、几种主要的薪酬制度 3、结构工资制 结构工资制也称分解工资、组合工资或多 元化工资。它根据决定工资的不同因素和工资的 不同作用，将工资划分为几个部分，通过对各部 分工资数额的合理确定，构成劳动者的全部报酬。 包括：基础工资、职务（岗位、技术）工资、工龄工资（也叫年功工资）、浮动工资（奖励工资） 二、几种主要的薪酬制度 4、年薪制 年薪制很早前在发达国家已广泛应用，年薪制一般作为高层管理人员使用的薪资方式，是一种“完全责任制”薪资。 案例： 安妮是公司的物流主管。物流主管主要负责将客户从海外运来的货物验关、报关，并把货物提出来，然后按照客户的要求运到客户那里，并保证整个物流的顺利进行。 这家公司很小，共有20位员工，只有安妮一人负责这项工作。在公司里除了她再没有人熟悉这项业务了。可是在进行完一月份的考评后，二月份就发生了一件事情：她80多岁的祖母半夜里病逝。她从小由祖母养大，祖母的病逝使她很悲伤。为料理后事，她病倒了。碰巧第二天，客户有一批货物从美国运来，并要求清关后在当天下午6点钟之前准时运到客户那里，而且这是一个很大的客户。安妮怎么做的呢？她把家里的丧事放在了一边，第二天早上9点钟准时出现在办公室，她的经理和同事都发现，她的脸色铁青，精神也不好，一问才知道她家里出了事。但是，这个小女孩什么话也没说，一直忙着做进出口报关、清关的手续，把货及时从海关提出来，并且在下午5点钟就把这批货物发出去了，及时地送到了客户那里。然后，5点钟时，她就提前下班走了，回去料理祖母的丧事，可公司却是6点钟才下班。 （六）行为锚定评分法（Behaviorally Anchored Rating Scale） 1、定义：指一种基于关键事件法的量化的评定方法，它将 关于绩效的特别优良或特别劣等的关键事件描述 并加以等级性量化，是关键事件法和量表法的有 机结合。 2、优缺点： 二、绩效考核的新模式 （一）360度反馈评价 （二）平衡记分卡（Balanced Score Card） 美国哈佛商学院卡普兰与诺顿教授提出的一种建立在客户基础上的计划和程序提升系统，旨在推动组织的变革。 （三）目标管理法（MBO） 9 8 7 6 5 4 3 2 1 一老年妇女要求更换刚购得的毛衣，说原以为是天然羊毛的，回家后才发现混有大量的人造毛。对此始则不理，继则粗暴拒绝，指责顾客自己粗心，最后发生争吵，破口大骂顾客。 当一顾客要求退换一在本店购得的商品时，虽明知按公司政策，该商品尚在规定可退有效期内，却慌称已过期限，无法再退。 一顾客要求将一件背心退款。未见瑕疵，起先拒绝。后在顾客坚持下，终于接受退货，付还货款。 一顾客说本周从本商店所购一幅手套嫌小了，要求换一幅大一号码的。能礼貌地为他退换。 一顾客拿来购自本店男式大衣一件，说才购得一年多，衬里已磨损，要求更换。能友好接待，并同意为他更换衬里。 一女顾客要求退换一件在本公司另一分店所购的衬衫，能很圆满予以退换，使该顾客大受感动，当场又另购三件衬衫、一条裙子与上衣。 8.7 7.4 6.75 4.6 2.7 1.6 行为锚定评分法（BARS）示例——