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福建陆地港集团 行政车队员工文明礼仪行为规范 形象礼仪 第一章 着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地 点、场合选 第一条 择合适的服饰。工作日在办公区域内应着正规 装。不穿背心、裤头、拖 鞋等休闲类服饰。 保持仪容整洁。 第二条 （一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩 耳，后不及领。 （二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲， 男士勤剃胡须。 第三条 在工作和其他公务场所，应保持良好的 形体仪态。 （一）站姿挺拔、舒展。 （二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背 挺直，不叉腿、跷 腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄 响座椅。 （三）行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋 子不发出明显声响。 办公礼仪 第二章 严格考勤制度和请销假制度。上班期间不远离， 保证随叫 第四条 随到，有事外出应事先请假。 保持办公环境整洁有序，办公室不摆放大件私人 物品，不 第五条 存放易燃易爆物品，不乱拉乱接电线，保证用 电安全。 办公场所内不大声喧哗，接打电话、讨论问题、 接待访客 第六条 等不得影响他人。 办公场所不乱扔废旧物品、烟头，车辆按指定地 点有序摆 第七条 放。 爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电、汽配材 料和办公 第八条 物品，离开或下班时关闭所有用电电源和门 窗。 上班时间不从事与工作无关的事情，杜绝赌 博。 第九条 交往礼仪 第三章 第十条在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循 真诚尊重、宽容 体谅、平等适度的原则，培育和谐的人际关 系。 办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦 逊。 第十一条 使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。开玩笑尺 度要适 第十二条 度，不过头、不伤人。 与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾 听，声 第十三条 音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途 插话，不用手指指着人 说话。 进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进 入。如 第十四条 对方不便，要稍等静候。进入后应在主人指定的 位置落座或立、坐在主 人对面位置，不得东张西望随意走动或随意翻 看主人室内物品。 上级领导和工作人员来队检查、指导工作时应站 立、微 第十五条 笑、问好，接待时应热情、礼貌、谦逊，有问必 答，客人离开时应微笑 致谢，起身送行。 对外单位来队办事的工作人员要主动起身问好、 让座， 第十六条 详细。准确、答复时语气和蔼、必要时做好记 录，倾听来意，认真询问， 同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关 心，加 第十七条 强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。 上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意 见和建 第十八条 议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。 下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配 合上级 第十九条 工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越 位。 要廉洁自律，不得利用职务或工作之便，向其它 合作单 第二十条 位索要物品或好处。 通信礼仪 第四章 来电及时接听。接听电话首先问好，仔细聆听对 方讲 第二十一条 话并及时作答。重要事项应做好记录，必要时 重复内容请对方确认。 拨打电话一般应在对方工作时间。通话时要态度 礼貌、 第二十二条 用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言 简意赅。 通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方 先挂 第二十三条 电话。 使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他 人。 第二十四条 编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不 健康 第二十五条 及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。 接待礼仪 第五章 接待来宾时，以对方的行政职务、职称称呼。 第二十六条 介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄 重。 第二十七条 （一）介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者， 职位低的介绍给职 位高的，男士介绍给女士。 （二）被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方， 介绍后握手或点头 示意。 （三）自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单 位、部门、职务及 姓名。也可一边伸手跟对方握手，一边做自我 介绍。 （四）介绍过程中，介绍者与被介绍者应举