支行长管理要素.ppt

c LOGO 支行 长 的管理要素 基 础 管理 业务 管理 营销 管理 your family site your site here LOGO 支行 长 的管理要素 ? 1 、一流的企业效益，来自一流的经营管理，一流的经营管理，来自 一流的员工，员工整体素质，决定了一家支行的事业高度。 ? 2 、好员工是夸出来的，不要吝啬你的赞扬和鼓励，衡量一个好员工 的标准很简单，“做事吃得苦，做人吃的亏”，同理这个标准也适 用于支行长。 ? 3 、合格支行长必备七种能力： ? 知识化（业务操作，金融知识，理论知识） ? 有促进和谐团结的亲和力 ? 有切中要害的洞察力 ? 当机立断的决策力（让什么样的人做什么样的事） ? 有理有据的分析力（汇报工作、完成指标、目标客 ? 户、遇到矛盾、思想工作） ? 要有独善其身的反腐力（打铁必须自身硬） ? 不耻下问的自学力 ? your family site your site here LOGO 基 础 管理 应知应会 劳动纪律 服务管理 3 网点管理 1 2 4 your family site your site here LOGO 网点管理 基础管理 ? 晨会与例会 ? 1 、晨会 ---- 每天一次 ? 成功晨会六要素：事先准备、目的明确、时间要短 ? 形式多样、轮流主持、全员参与 ? 晨会目的：仪容仪表检查 ? 了解支行的讯息与通知 ? 技能的提升 ? 业务知识的加强（金融、理财、产品） ? 业务经验的分享（成功与失败的经验） ? 同事之间相互沟通与交流激励 ? 2 、例会 ---- 每周一次 ? 总结支行每周业务发展情况，与业务条线经理讨论分析，并一对一进 行指导。 ? ? 会议运 作 your family site your site here LOGO 网点管理 基础管理 ? 人员管理最好的方法是用制度来管理 ? 1 、加强员工的教育和培训力度，全面提升员工的个人综合素质。 ? 培养员工良好的职业道德观念和过硬的政治思想素质，引导员工坚持正确的职 业道德操守。 ? 引导员工树立高度的工作责任感，对工作、对事业的高度忠诚，做到诚诚实实 做人、认认真真做事，一切从细节抓起，一切从“小事”做起。工作中无小事，工 作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热情、带着情感去 做，而且要竭尽全力、尽职尽责地做好。 ? 引导员工增强与时俱进、不断更新的思想理念，树立科学的发展观念。 ? 培养员工良好的执行素质。一是培养员工的沟通协调能力，提高员工对客观环 境的适应与控制能力，培育良好的团队精神。 ? 2 、建立有效的激励约束机制 ? 制定一系列的绩效考核奖罚措施，赋予不同的岗位、不同的人员，以不同的职 责，督促每位员工恪守尽职。 ? 3 、建立健全的监督体系 ? 强化预防机制、加强定期或不定期检查、建立有效的整改机制，对发现的问题 及时化解业务操作风险，及时落实整改措施。 人 员 管理 your family site your site here LOGO 基 础 管理 网 点管理 ? 营业厅的环境管理 ? 1 、室内空气清新，温度、湿度宜人 ? 2 、门、窗、玻璃、墙壁应洁净、明亮、 无损坏、无乱贴物；地面无灰尘、无 污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角 ? 3 、大堂内鲜花和绿色植物要及时更换、 保养、保洁，无枯枝死杈，叶面无灰 尘，保持生机盎然 ? 4 、可根据需要制作摆放提示牌 ? 5 、雨雪天气应在门口放置雨伞架或提 供塑料袋供客户使用，并摆放“小心 地滑”的提示牌 ? 6 、客户休息区内座椅舒适整齐，就近 设置报刊杂志、饮水设备（饮水机、 水杯）、垃圾桶和宣传资料架，便民 设施应美观、实用、摆放合理，报纸、 杂志摆放整齐并及时