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J.D.Power 发布北美 2012 年 VDS 报告显示：丰田汽车旗下所有
产品依然是全球质量最好的
J.D. Power 简介：
J.D. Power and Associates 公司( 简称 J.D.Power) 建立于 1968 年，是一家全球
性的市场资讯公司，主要就顾客满意度，产品质量和消费者行为等方面进行独立公正
的调研。在世界各国， J.D. Power and Associates 因为其在汽车行业的业务而广为
人知。在世界范围内，它的调查结果是最权威的，不管是公司还是消费者，都对持第
三方立场的 J.D. Power调研的客观性给予了充分的信任。 无数公司使用它的调研结果
来改善经营管理，而消费者则从其中获取有价值的信息从而保证在购买产品与服务时
可以做出最佳的选择。
J.D. Power坚信，当一个公司对用户满意度给予足够的关注后，销售额、利润和
市场份额的增长就会水到渠成。 丰田汽车正是基于此客户服务理念来制造和销售汽车，
才得到客户和市场的认可，铸就如今的辉煌。
VDS 简介：
J.D.Power VDS (Vehicle Dependability Study) 车辆可靠度调查报告以出厂三
年、第一手车主为调查样本范围，针对 198 种可能出现的车辆故障进行调查。评比方
式则以每百辆车的故障总数为标准，每百辆车的故障总数值愈低，代表车辆可靠度愈
高。
而 IQS （新车质量研究）是仅仅是衡量新车车主购车后 2-6 月遇到的问题， 故 VDS
的评价结果更能广泛地反映车辆本身的品质。
2012 年 VDS 报告 雷克萨斯仍居榜首：
北美地区 VSD 排名
名次 品牌 百车故障数
1 雷克萨斯 86
2 保时捷 98
3 凯迪拉克 104
4 丰田 104
5 Scion 111
6 梅赛德斯 112
7 林肯 116
8 福特 124
9 别克 125
10 现代 125
11 讴歌 129
12 本田 131
行业平均水平 132
对于普通消费者而言， 动力、操控其实都是浮云， 车辆的可靠程度才是最重要的。
美国权威调查机构 J.D.Power 日前发布了 2012 年 VDS （车辆可靠度）报告显示：
1、在豪华品牌级别中，雷克萨斯以每百辆车仅出现 86 个故障升至榜首；
2、而不久前 J.D. Power 公布了 2012 年北美市场汽车品牌客户满意度（ CSI）调查结
果，
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