公共楼宇物业管理与保洁服务标准.pdfVIP

共享知识 分享快乐 公共楼宇物业管理与保洁服务标准 一、基本要求 1、使用文明用语，微笑服务，协调楼内各项事宜，服务合格率 100% ； 2、定期检查安全、卫生及设备完好状况，合格率 95% 以上，发现问题及时报修，并做好记 录； 3、挂牌服务，礼貌待客；向导咨询，有求必应； 4、定期对员工进行岗前培训； 5、根据课程安排，提前检查教室准备工作，为师生提供方便、舒适的工作、学习环境； 6、熟悉本楼宇一切情况，包括：教室、座位、卫生间数量，公共区域面积等；具备处理应 急突发事件的能力； 7、按学校要求检查教室开放关闭情况，晚自习后，组织员工做好清楼、设备检查及卫生工 作，并锁好门窗。 8、确保设施设备安全正常运行，出现故障，及时上报维修； 9、具备处理应急突发事件的能力，参与应急事件的疏导工作。 二、保洁服务内容及标准 1．大厅保洁服务 1.1 保洁内容： 地面、墙面、踢脚线、台阶、天棚、装饰门及门套、宣传窗、展牌、垃圾桶、消防应急 设施灯具装饰柱、植物花盆等。 1.2 保洁效果：地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮， 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 墙角无蜘蛛网； 公共设施表面无积尘、 无污渍、 光亮； 不锈钢表面无手印， 无积尘， 无污渍、 光亮；玻璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮； 植物花盆无积尘，无污渍。 2．楼道楼梯保洁服务 2.1 保洁内容： 地面、楼道梯级、扶手、墙面、踢脚线、配电箱、消防设备、楼道门、窗、灯具及开关、 垃圾桶、宣传窗栏等。 2.2 保洁效果： 地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘，光亮；墙面灰尘、无污渍，光亮，墙角无蜘蛛 网；公共设施表面无积尘、无污渍、光亮；不锈钢表面无手印，无积尘，无污渍、光亮；玻 璃上无手印，无积尘，无污渍、明亮。 3．教室清洁服务 3.1 保洁内容： 桌椅、讲台、黑板、地面、踏步、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯 具、衣架、电扇、多媒体设备内外等。 3.2 保洁效果： 桌椅、讲台，窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角无积尘；桌斗内无杂 质；黑板板面擦净，板槽内无粉末，黑板周围整洁；窗台无积尘，窗帘挂放整齐；室内无异 味，电扇使用期间干净整洁， 运转良好； 捡拾物品及时上交楼管员做失物招领， 不私自处理。 4 ．会议室、接待室清洁服务 4.1 保洁内容： 桌椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、茶具； 4.2 保洁效果： 卑微如蝼蚁、坚强似大象 共享知识 分享快乐 会议桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘，光亮；窗帘挂放整齐；室内 无异味；茶具消毒达到卫生标准；地毯清洁卫生。 5．电梯清洁服务 5.1 保洁内容： 轿箱四壁、地面、门槽、按键、排气扇； 5.2 保洁效果： 地面无水渍、无污渍，无垃圾，无积尘；四壁无灰尘、无污渍，墙角无蜘蛛网；门槽无 垃圾、无异物；按键、排气扇无灰尘、无污迹。 6．公共卫生间开水房清洁服务 6.1 保洁内容： 地面、墙面、天棚、大小便器、垃圾篓、台面、镜子、门窗、灯具、排气扇、上下水管 道、泵房间等； 6.2 保洁效果： 卫生间无异味、 厕坑便具洁净无黄渍、 镜面、 水盆、 台面无污点， 光亮； 纸篓随时清理； 墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、无蜘蛛网；地面无水渍、无污渍，无垃圾。 开水房达到卫生标准、安全可靠；卫生工具与保洁用品要统一放在指定地点。 7．值班、设备控制室清洁服务 7.1 保洁内容： 控制台、桌椅、地面、窗门、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、机柜、石英钟、打零器 等计时工具等； 7.2 保洁效果： 控制台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、机柜无