窗口投诉受理及行风督查制度.docVIP

窗口投诉处理及行风督查制度 为更好地做好药品监督管理工作，及时解决群众反映的有关药品审批过程中违法违法违纪等问题，特制定本制度。 一、受理部门 1、综合办负责受理、汇总群众以来信、来电、来访、或电子邮件等形式的举报、投诉。举报信箱设在窗口，来访接待室设在综合办，举报投诉电话为XX、XX。 2、其他科室受理的群众举报、投诉应在当天交综合办并及时办理相关受理手续，否则将追究受理人的责任。 二、受理范围 1、局各科室对来局举报、投诉人员药热情接待；接听举报人的电话要耐心细致、认真询问并做好记录。 2、对在窗口审批过程中、食品药品监管过程活动中收到的新闻媒体披露和公民、法人及其他组织的举报、投诉，应当及时处理。 3、对不属窗口审批的事项，应当向举报人。投诉人说明原因和理由。 三、处理程序 1、受理人员定期收集意见箱中的《验收发证行风督查反馈单》，及时登记反馈内容，如果举报、投诉，如实记载关键性信息，认真填写《群众举报投诉记录》；对举报内容，严格执行有关保密规定。 2、《验收发证行风督查反馈单》、《群众投诉举报投诉记录》由综合办定期汇总，送交郑冲纪检组长办理。 3、纪检组长接到《验收发证行风督查反馈单》、《群众投诉举报投诉记录》后，及时落实人员开展调查，并将调查结果填写在《群众举报投诉记录》上，并及时反馈给综合办，由综合办告知举报人、投诉人。 四、违反本制度规定造成后果，视情节给与批评教育直至行政处分。 五、《验收发证行风督查反馈单》、《群众投诉举报投诉记录》由综合办按规定统一存档备案。 六、本制度自下发之日起执行。