导购服务礼仪.docx

22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020   22.04.2020 22.04.2020 ?判断一个人的人品、素质.修养第一印象便占了70%。 ?最先映入眼帘的是蛊 *服装（颜色、衣服的种类与款式） r=i*头发、化妆（发型、清洁程度以及化妆的浓淡） r=i *态度（姿势、表情、声音及谈吐） ?人们在无意识的情况下，将这三类要素综合起来，归类 为：“这人真优秀！ ”或是“这人真讨厌”两种类型。 ? 如果第一印象好，在今后的交往中，能获取对方更多的 信任与好感，办起事来得心应手。反之那社会交际的功效 便大打折扣。 ?所以，第一印象是相当重要的。 一.专卖店员工个人礼仪 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 正确的个人形象 穿统一的深色皮鞋 发不可有头屑 双肩自然打开 穿着九牧王统 一的工装 部保持整洁 需化淡妆 双脚呈45度丁字型站 立 统一佩带九牧王 导购员工牌 双手交叉 置于小腹处 、——一发型清洁整齐不可染 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 仪表要求 ?头发:干净整洁长头发要 扎起不留怪发不染前卫 色不带过多或是花哨头饰 ?眼睛:化淡妆干净不要有渗岀的眼线睫毛液休息 好保证无眼袋黑眼圈 ?嘴唇:涂淡色口红且保持 口气清新不要涂颜色特别 鲜艳的色彩和前卫的色彩 ?要求化淡妆使用淡味发胶 香水不可浓妆艳抹保持 指甲清洁不涂色彩鲜艳怪 异的指甲油 ?可以戴耳环但不可使用大 型夸张和怪异的耳环 首饰:不佩z ||芋过分夸张或者 怪异的首饰且全身最多不 超过三个 仪态要求 仪态要求 仪态要求 仪态要求 站姿： 要精神饱满, 精力充沛接 待客户时要 面带微笑， 要开朗人方, 不要羞涩胆 怯,也不要 轻浮泼辣. 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 ?坐姿:目光平视，上 身端正，双膝并拢， 不要前趴后仰双脚 叉开?」 蹲姿: 双脚并应，分 前后脚下蹲. ?取货:取货时姿势端正, 轻轻托起货品 展示货品:向顾客展示 货品时姿势要正确，保 持微笑，直腰挺胸，眼睛 看着客人，托起货品向 顾客正面展示，递交给 顾客的货件应双手奉 上 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 欢迎光临时要双手交叉微点头 欢迎光临时要双手交叉微点头 迎客要持好条带笑指拢欢手?欢顾时保良站面微!!! 迎客要持好条带笑指拢欢手? 欢顾时保良站面微 !!! 并做迎势 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 X等待顾客的时僥倚靠货架或墙壁 X等待顾客的时候在卖场接打电话 22.04.2020 ?、阳匸 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020  22.04.2020 X卖场吃零食 22.04.2020 ?、阳匸 二专卖店语言规范 ?对顾客的称呼 ??小姐、女士; ”先生； ?迎宾敬蕃 “早上好、 您好.节日好; ?■欢迎光临； ?服务用语 ??请问有什么我可以帮您的； ■?请您稍候，我马上给您拿； 陕请您稍等,我给您找找看, “对不起，让您久等了,这是您要的衣服; ■■真对不起，您要的这种花色现在缺货，您如果方便的 话，可留下您的电话号码，一有货我们马上通知您； ??这款式的面料是XX,非常XX；试衣间在这边，请您 试穿一下；这款式您穿很合适，看起来很精神； “请您放心购买，我们货品的品质是有保证的。 5=1 ?=1 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 22.04.2020 ?道歉用语■■真对不起, 您看一下; ?道歉用语 ■■真对不起, 您看一下; 不好意思, ■■真对不起, 您要的颜色（尺码）已经卖完了，这边有同类型的，请 “请稍等, 我帮您装好; 这是今年最新的款式，没有折扣; 这款服装不能退还； “真不好意思，要您走了这么多次; ■?不好意思，等我査一下； 巒对不起，请您稍等一下。 ?商品成交用语 -（提醒顾客了解该服装洗涤应注意的地方）如：这款毛料的衣服不 宜水洗，请您一定注意更不能淋雨等； 谢谢，请在那边付款（开票）。 ?收银用语 ?■谢谢，请您付XX元钱； “收您XX元钱； “找您XX元钱，请您核对一下； 谢谢你的惠顾。 ?告别用语 0请您拿好》慢走竇 “不合适没有关系，您可以到其它店里再看看； “不用谢，这是我们应该做的； ??您走好，欢迎再来； 幘欢迎您下次光临； “过几日有新货到，您有空再来看看。 ?售后服务用语 “没有关系,我帮您