礼多人不怪之你身边的礼仪常识.docxVIP

冯凤举 冯凤举2019/11/4 —你身边的礼仪常识 培训内容 ■礼仪的概念 ■礼仪的核心 ■学习礼仪的意义 ■商务礼仪一仪容仪表、言谈举止 ■电话礼仪 ■办公室礼仪 ■电梯礼仪 ■求职礼仪 什么是礼仪？ ■礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的, 约定俗成的程序、方式来表现的律已、 敬人的完整行为。 礼仪的核心是什么？ ■礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待夭接物的根基。 ■尊重分自尊与尊他。 自尊 ■首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。 ■其次要尊重自己的职业。“闻道有先后, 术业有专攻” ■第三要尊重自己的公司。 尊重他人 用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养: LJLT■尊重上级是一种天职 LJLT LJL2■尊重下级是一种美德 LJL2 ■尊重客户是一种常识 ■尊重同事是一种本分 LJLT■尊重所有人是一种教养 LJLT 尊重他人的三个原则 ■接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪， 客人永远是对的。 谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意 更正对方。 ■重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当 众指正缺点。 ■赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 学习礼仪的意义 简言之：内强素质，外塑形象 ＞有利于展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则， 诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、 不泄密。 ? 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现 状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬 业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化, 追求效率和效益，追求完美。 学习礼仪的意义 ?个人修养要做別皿要镶虚，董要宏丈, 碓寛”1客人，碓彥I裁人。 ?:?徽养俸观孑佃节，佃节晨斥素质。 学习礼仪的意义 ＞有利于建立良好的人际沟通。 ＞有利于维护、提升企业形象。 企业管理是否规范可看三个要点: 办公室内有所噪音。 着装是否规范。 同事之间距离是否有度。 ?人际交往中的常规距离有四：1.私人距离:小于半米；2. 常规距离（交际距离）:半米到一米；3.礼仪距离（尊 重距离）与长辈或领导:一米到三米之间；4.公共距 离（有距离的距离）：三米或三米以上。 人际交往的白金法则 两个要点： 1、 行为合法 2、 以对方为中心 例：同学请客 人际交往的白金法则 人际交往要取得成功就一定要做到: 交往对象需要什么，我们就要在合法条 件下满足对方什么。 有效的沟通和交往艺术 一、互动一换位思考： 怎么找话题？以对方为中心 尊重人：尊重妇女就是尊重人类的母亲, 投入产出成正比。 有效的沟通和交往艺术 1、有效沟通一看对象讲规矩: 十里不同风，百里不同俗。 例：“吃了吗”译成“您好” “您真性感”译成“您吃了吗” 有效的沟通和交往艺术 2、有效沟通一了解是尊重的前提: 十里不同风，百里不同俗。 例：请人吃饭应注意的问题: 您不吃什么? 穆斯林不吃动物的血液 西方人不吃动物的头脚 满族人不吃狗肉 请客吃饭的五M规则: meeting 请谁（提前约） money 费用（量入为出） menu 菜单（封闭式） media 环境（朋友吃特色公务讲环境） manner 举止（五忌） 餐桌举止五忌: 不吸烟 让菜不夹菜 不整理服饰 不发出声响 祝酒不劝酒U! 祝酒不劝酒 U! 商务礼仪 ＞商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的 礼节，它是一种约定俗成的行为规范。 是商务活动中对人的仪容仪衰和言谈举 止的普遍要求。 ＞商务礼仪的核心是一种行为准则，是体 现人与人之间的相互尊重。 冏务礼仪一仪容仪表（男士篇） 1、发型发式要求 ＞干净整洁 ＞不宜过长，最短标准不得剔光头 ＞前部头发不遮住自己的眉毛 ＞侧部头发不盖住自己的耳朵 ＞不能留过长、过厚的鬓角 ＞后面的头发不超过衬衣领子的上部 商务木L仪一仪容仪表（男士篇） 2、面部修饰 ＞剔须修面，保持清洁。 ＞商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物 品，要保持口气清新。 商务木L仪一仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（西装三个三） ＞颜色（三色原则） ＞款式（三一定律） ＞三个错误：没拆商标、不穿套装打领带、穿白 袜 冏务木L仪一仪容仪表（男士篇） ＞职场着装六忌：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴 露、过分透视、过分短小、过分紧身 ＞钮扣系法（留一颗） ＞ 口袋不放东西 商务木L仪一仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（衬衣） ＞颜色 ＞厚度 ＞袖子长度 ＞钮扣 商务木L仪一仪容仪表（男士篇） 3、着装要求（领带） ＞颜色、面料、款式（短袖不打、一拉得） ＞长度 ＞时尚打法（男人的酒窝） ＞领带夹的夹法（一般人不用