“品管圈”提升医院药学服务品质.docx

“品管圈”提升医院 “品管圈”提升医院 浙江省中西医结合医院杭州市红十字会医院徐颖颖 我们困惑？ ？ ？ 完整的制度S 万分之一的处方调配差错或更高 优质的服务培训 病人满意度低 我们希望… V减少差错发生 J我们的服务对象满意度提高 J同事之间彼此支持，关系融洽 有发挥自己才华的平台 丁工作快乐、自豪、有成就感 (C^eCeC) 品管圈 ；门活动分析平衡计分卡 鸟厶4 0 :提案制度; 问题 个人愿景JJ 与团队塑造\ : 解决问题 知识管理 K.M 顾客关系管理 顾客满意 解决问题的方法 * ;问题分析与解决:品管圈 I 流程改善 ! ISC 9000 \ 掠竿学习 ! I I 5S清洁活动..六标准差-关键时刻 全面医疗质量 满足顾客需求 高阶管理者 中阶管理者 基层管理者 基层员工 管理制度建立 ? QCC品管圈 联区域的人员自动自发地进行品质管理活动 所组成的小组。 QCC特点（一） ?品管圈由同一工作现场内, 工作性质相类似的基层人 员组成； ?中层以上干部不参加, 但要参与，扮演支持、 鼓励、辅导等角色 QCC特点（二）由下而上的管理 QCC特点（二） 由下而上的管理 -以往的管理多「由上而下」，基层员工若遇问题只需向上 反应，由领导「拍脑袋」决定 「自主管理」由员工自行提出或订出对自己约束与管理的 方法。 ?员工感受到参与感、满足感、成就感 QX活动步骤 ■?主题选定 么拟定活动计划 计划Plan 实施Do 工?现状把握 ■0?检讨与改进 cccjF 场 成立?co小组、设定圈名及圈徽 品管圈的组成 ■自行组圈 (c) WWW .OHMYGOObNESS. COM ■辅导员 QCC最常用方法  什么是头脑风暴? 什么是头脑风暴? ■指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生 大量创造性设想的状况。 ■头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种 设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴 ■这是一种集体开发创造性思维的方法。 头脑风暴规则 暂缓批判 轻松愉快 常见之犯错的词汇 好蠢的想法。1 别傻了啦 太理论了 不可能发生的 老一辈不会接受的啦 我们以前已经试过了 想像力也太丰富了吧 不行，人家会笑我们 我们以前都是这样做 的，没必要改 为什么不依规定来做 现在还能用，何必改 可能很贵喔 这根本行不通 这是好点子，但是 这超出我们工作范围 少（又）来了 鼓励的词汇 这个点子真是太棒了 ！ 让我们超越传统思考方式做另类思索罢! 永远有更好的方法 我们一起来想一想 我们如何将创意实践在我们工作中 我们相信会有更多同仁赞成您的创意 您的点子太好了，让我也参与好吗？ 我总觉得您的点子很有创意而且可行… 头脑风暴一选圈名和圈徽 Ort Y V X ￥ ir 西药库 门诊药房 彩虹圈 如家 可点可 滴水 头脑风暴一找 头脑风暴一找I可题 头脑风暴一找 头脑风暴一找I可题 过的人，如何让他们也融入到这个团队 过的人，如何让他们也融入到这个团队 如何让别人理解我们工作的不易和辛苦 在一个工作团队中，总免不了有些工作不积极或是得过且 中 提高工作效率，减少病区退药，降低成本 提高配方品质，减少差错事故 如何减少病房退药的次数（住院） 如何让护士、医生和我们药剂科的周转部现有的条件下， 更好的配合。使病人得到更好的服务（留观） 如何改善病区令急药和退药太过于频繁的现状 如何调动每个成员的工作积极性 药品有效期的管理、视窗的急药、退药 病区急药领取杂乱无序、病退药多、浪费人力、没有效益, 工作如何忙中求稳、减少损耗 头脑风暴一分析原因 头脑风暴一分析原因 头脑风暴一分析原因 头脑风暴一分析原因 药剂人员 人员 实习人员 工作强度大 收费人员 医生 C用法用虽不规范J 字迹潦草 一品双规 同厂家不同药品 名称相近 不同厂家不同药站 药房布局不够合理 （上架错误1 、一 一 / 临时用药无定位 厂易混淆的药品 、、、无明显标示 — /无预先备药、\ \忙中出错 、 插队十扰 退药频緊 拆零药晶未定位将电子方收成手工方 患者 方法 没有严格双核流动性大 匕巧人严 情绪差 开错处方 随总退药 环境 材料 会 外界噪声干扰? 发 ［包装相似 错 空间布局不合理 处方字迹不清 打印机卡纸 品管圈选题都通过科学评估 品管圈选题都通过科学评估 头脑风暴一拟定对策 分数 可行性 迫切性 圈能力 上级政策 1 不可行 半年后再 说吧 需多数单位 配合 没听说过 3 可行 明天再说 需一个单位 配合 尔而告知 5 高度可行 分秒必争 能自行解决 常常提醒 品管圈成果（一） —肴形成果 浙江省医院药事管理质控中心主任厉有名副院长以及首批品管圈活动试点单位相关医院领导等 浙江省医院药事管理质控中心主任厉有名副院长以及首批品管圈活动试点单位相关医院领导等 品管