微笑服务的艺术.docx

之规范化r-對 掌握微笑的基本要领，使勢撤笑要注意四个结合，才 能更加完善 之规范化 r- 對 掌握微笑的基本要领，使 勢撤笑要注意四个结合，才 能更加完善 微笑要始终如一 微笑耍恰到好处 调控影响微笑的不良情绪 微笑的基本要领是: 放松面部表 情肌肉，嘴角两端微微向上翘起， 让嘴唇略呈弧形，不露牙齿，不发 出声音，轻轻一笑。微笑辅之训练， 会使微笑的效果更好。 微笑训练方法有很多种，现介绍三种: 第一种：练微笑口型 摆出普通话“一”音的口型，注意用 力抬壽嘴角两端，下唇迅速与上唇并 拔不要獴出牙齿。 微笑服务是服务人员职业道德的 内容与要求，服务人员必须按要 求去做，即使有不愉快的事也不 能带到工作中去。 才能更加完善 徵笑必须发令心底才会动 人，只有减于中才能美于 外。因此必须注意四个结 、微笑和眼睛的结合 在微笑中眼睛的作用十分重要，眼 睛是心灵之窗，眼睛具有传神传情 的特殊功能。只有笑眼传神，微笑 才能扣人心弦、情真意切。 gllt gllt “神^就是笑出自己的神情、 神态，做到精神饱满；情 就是要笑出感情做到关切友 善。 得体的仪态，端庄的仪表，再 配以适度的微笑，就会形 整和谐的美，给人以享受 四、微笑和Wj结合 语言和微笑都是甬播信息的重 要因素，只有做到二者的有机 / I I ? 结合，才能相得益彰，微笑服 务才能发挥出它的特殊功能。 n / 、广^000.3. .OkashlyG 微笑月寤贯穿于服务的全过程。月艮 务人员应做到：领导不在场和在场 —样；内宾与外宾一个样；小孩 子与大人一个样；不消费与消费一 个样。来者都是客，宾客至上，对 每一位客人的服务都应一视同仁， 这也是饭店服务人员应有的职业道 德。 我们提倡微笑服务，但遇到具体问题 时要灵活处理，把握好度。也就是说 具体运用时，必须注意服务对象的具 体情况。如在客人处于尴尬状态时, 客人处于生气、悲伤的场合时等，此 时的微笑一定要适宜，否则只会弄巧 成拙。 由于服务人员为之服务的客人的层次、 素养、性格不同，有些客人难免有过激 的言行；有时服务人员也会因为主观心 境的不好忽略了微笑，影响了服务的效 果。针对此类情况，服务人员应学会调 整自己的心态，运用服务技巧，用自信、 稳重的微笑服务征服客人。 —▲护