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从案例分析谈中国企业跨文化管理 　　摘要：在经济全球化的大背景下，中国企业不可避免 地走上了国际化道路。为了使中国企业在国际企业之林中屹 立不倒，我们要努力的一个方向就是进行有效的跨文化管理。 本文通过对我国跨文化管理现状的梳理、两个跨国企业的案 例分析，总结得到了一些对中国企业跨文化管理的启示。 　　关键词：跨文化管理；中国企业；案例分析 　　一、引言 　　自 1978 年改革开放到现在，越来越多的外资企业来中 国投资办厂，国内许多实力稍强的企业也走出了国门，而在 国际化过程中，中国企业面临的亟待解决的难题之一就是跨 文化管理。由不同国家和地区之间文化、信仰、习俗、价值 观的差异带来的企业管理上的困难，很大程度上，制约着中 国企业、甚至世界各国企业的进一步发展。 　　二、跨文化管理的概念 　　跨文化管理又称为“交叉文化管理（Cross Cultural Management ）”，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化 采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的 冲突，并据以创造出企业独特的文化，从而形成卓有成效的 管理过程。 　　三、中国企业跨文化管理的现状简述 　　第一，文化排斥增添管理难度。在国际化拓展初期，由 于文化因素间的相互排斥，不可避免地产生跨文化冲突。来 自于不同文化背景的员工，在生活习惯、工作习惯、价值观 念、宗教信仰、风俗习惯等方面存在较大差异，这给企业的 组织协调与运作模式选择、考核机制的制定等带来一定难度。 　　第二，激励机制忽略跨文化差异。大多数中国企业采取 的目标管理法，从定量考查绩效和定性考查员工思想、态度 两方面对员工进行无差异评估。这种方法忽略了企业员工的 文化背景，不仅起不到激励作用，反而造成人力、财力、物 力的浪费。 　　第三，培训体系不健全。很多中国企业只注重短期的经 济效益而不愿意对员工进行长期的投资，认为对能为企业带 来更多经济效益的员工提供更高的工资等物质激励即可，培 训在短期会使企业经济利润减少。所以，国内企业中能做到 长远打算、为员工提供提高业务技能、个人能力的很少。 　　四、从跨文化管理角度分析肯德基（中国）公司和联想 　　（一）肯德基（中国）公司的有效管理模式 　　1、产品本土化 　　肯德基（中国）公司在保持母公司产品特色的同时，还 致力于开发具有中国风味的“京、川、粤”口味的新产品。 在中国市场上，该公司在维持自己在鸡类食品独特口味的市 场优势的前提下，不断揣摩中国消费者的饮食习惯和口味 推出典型的中国化产品，如十全如意色拉、芙蓉鲜蔬汤、盐 酥拌翅等菜式，还根据中国人早餐喝粥的习惯推出“培根鸡 蛋灌饼”、“珍鲜四宝粥”等新产品。 　　2 、人才本土化 　　为了更好地理解并尊重中国文化，肯德基（中国）公司 采用了人才本土化战略，即着力发展、培育中国员工，充分 发挥他们熟悉本国经济政策、竞争环境和市场特点的优势 进而提高企业的核心竞争力。从开始到现在，该企业一直保 持员工百分百本土化。可想而知，它在中国提供了多少就业 个岗位和个人发展机遇。 　　3、供应商本土化 　　截至 2003 年，肯德基（中国）公司的原料供应 95%来 自中国国内的供应商，这不仅提高了其在中国消费者中的知 名度，更增添了品牌的亲切感，这在中国是很能打动消费者 的一点。该公司所采取的供应商本土化战略，取得了双赢的 效果：给自己带来巨大利润的同时带动了中国相关产业的发 展。 　　（二）从跨文化管理角度分析联想并购 IBM-PC 部 　　1、跨文化管理存在障碍 　　联想收购 IBM-PC 部之后，从跨文化管理的角度来看 面临着两大障碍。 　　一个障碍是两国员工难以进行有效沟通。一方面，中文 和英语的巨大差异直接造成沟通障碍。虽然联想雇佣了很多 英语优秀的员工，还有专聘的英语教师进行语言培训，但是 毕竟与母语为英语的美国员工之间存在差距。另一方面，中 美两国员工生长的语境不同。高语境和低语境的差异，更是 难以跨越的一道障碍。 　　另一个障碍是文化认同度差异和冲突。从改革开放到现 在，中国企业在海外的形象仍然是低价格产品和低管理效率。 在这样的企业印象下，美籍员工会认为自己企业的文化优于 中国企业文化，而中国员工又出于各种情结排斥被合并的外 来文化，这两种互斥的态度为后期的文化整合带来难度。 　　2 、双重文化差异 　　第一重是中美文化差异。根据格尔特?霍夫斯泰德（Geert Hofstede ）提出的文化维度理论，从个体主义与集体主义维 度、权力距离维度、不确定性回避维度、事业成功与生活质 量维度、长